附加值服务国寿鹤卡鹤卡服务VIP.pptVIP

柜面优先服务:在各个营业网点，都设有绿色通道或VIP接待室，让VIP客户能更加方便快捷的办理业务。 电话优先接入:客户拨打95519，在线路末满的情况下，系统优先接入VIP客户的电话，减少客户的等待时间。 VIP挂失补发豁免工本费:若客户遗失鹤卡，申请补卡可免收工本费。 * VIP客户免费体检、健康关怀：金卡以上客户可享受每两年一次的免费体检活动，钻石卡客户可享受每年一次的免费体检服务。 * 附加值服务 ——国寿鹤卡-鹤卡服务 湖北省分公司客户服务管理中心 2011年02月 服务作支撑 展业更轻松 第一页，共十九页。 第二页，共十九页。 “国寿鹤卡”是我公司在全国寿险行业内首次推出的面向广大投保人的客户卡，国寿鹤卡是“国寿1+N”服务的载体，客户在获得公司保单基础服务的同时,也可持国寿鹤卡享受“国寿1＋N”附加值服务。 第三页，共十九页。 钻石卡 贵宾卡 金卡 银卡 国寿鹤卡 积分≥222001分 积分≥99501分 积分≥56501分 积分≥30001分 第四页，共十九页。 保单积分 可积分保单范围 从1999年7月1日起生效的股份公司保单, 除万能险、投连险、交费期不满一年的短期险(长期险的附加险除外)之外的所有险种。 登陆公司外网 自助查询积分 持卡到公司柜面 查询积分 自行计算积分 积分查询方式 第五页，共十九页。 保单积分 保单积分计算方法 保单积分=一年期以上保单期交保费×折算系数+一年以 上保单趸交保费×0.1+短期险保费×1.0 一年期以上十年期以下期交保费的折算系数为“交费年限/10”，十年期以上期交保费折算系数为1.0 例：李某购买一份交费期5年，年交保费5000元的长险，那么他的积分是5000*0.5=2500分 张某购买一份交费期 15年，年交保费6000元的长险，那么他的积分是6000*1=6000分 第六页，共十九页。 国寿鹤卡的发放对象为投保公司一年期以上（不含一年）有效长险保单的客户。国寿鹤卡与客户一 一对应。 发放对象及申领方式 申领方式： 1、网上申领 2、柜面申领 第七页，共十九页。 VIP卡的有效期为2年。 例如：2010年3月成为VIP客户并在当月配发VIP卡，则该卡有效期截至2012年3月。 可以根据客户的卡号，查询发卡日期。 VIP卡卡面上也印有卡片有效期 。 普通卡的有效期为50年。 VIP卡有效期 第八页，共十九页。 附加值服务 保单基础服务 第九页，共十九页。 保单基础服务 实现投保人名下所有保单信息的归并 网站“保单查询”应用：登录网站，查询详细的投保信息 柜面保单服务应用：查询服务、替代保单办理部分保全业务等 自助终端服务应用：自助终端保单信息查询 （未来可实现在自助终端上缴纳保费、预交保费、保单还款、自助打印缴费发票或凭证等。） 第十页，共十九页。 附加值服务 持不同级别的国寿鹤卡可享受 全国上万家特约商家不同程度 的折扣或优惠。 第十一页，共十九页。 VIP卡保单基础服务 保单基础服务 柜面优先服务 电话优先接入 VIP卡挂失补发 豁免工本费 第十二页，共十九页。 金卡以上VIP客户免费体检 生日（节日）祝福、国寿资讯通短信 VIP客户主题活动 金卡以上客户机场贵宾服务 更多的特约商家优惠 赠送《国寿客户报》 附加值服务 附加值服务 第十三页，共十九页。 针对VIP客户提供更多附加值服务 （注：为全省金卡以上客户提供了省内武汉天河、宜昌三峡、恩施徐家平、襄阳刘集4家机场vip头等舱候机休息服务 第十四页，共十九页。 借助客服活动促进销售工作开展 二次展业的工具 拜访客户的敲门砖 联系客户、为客户提供服务的重要媒介 与客户维系情感的纽带 收集客户信息的借口 对销售伙伴有什么帮助？ 第十五页，共十九页。 向广大投保人客户宣传推广国寿鹤卡。 帮助客户完成鹤卡申请，并将鹤卡及时、准确地送达客户，提醒客户本人携带身份证到柜面设置鹤卡密码。 向客户介绍鹤卡使用方法并提供及时的服务信息，邀请客户体验鹤卡服务，提高鹤卡使用率。 借助国寿鹤卡的发放收集客户信息，提高客户信息准确度，为后续客户服务工作奠定良好基础。 销售伙伴应做什么？ 第十六页，共十九页。 VIP卡对销售伙伴有什么帮助？ VIP服务 意义及作用 展示强大的企业实力和良好品牌形象。 可以通过邀请客户参加VIP活动，创造与VIP客户沟通和交流的契机。 表达公司对VIP客户的高度重视和感恩、回馈之情，培育客户忠诚度。 挖掘客户购买