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* * 直方图法是适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，即分析数据分布的形态，以便对其总体的分布特征进行推断，对工序或批量产品的质量水平及其均匀程度进行分析的方法。 直方图可以非常清楚地刻画出整批产品的生产过程情况，并直观地表示出数据分布的中心位置及分散幅度的大小，在质量控制中是非常有用的工具。 三、直方图 示例 第五十九页，共八十五页。 * * 直方图在生产中是经常使用的简便且能发挥很大作用的统计方法。 其主要作用是： (1)观察产品质量特性分布状态。 (2)判断工序是否稳定。 (3)计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。便于及时掌握工序能力及工序能力保证产品质量的程度，并通过工序能力来估算工序的不合格率。  直方图用途 第六十页，共八十五页。 * * 措施展开型：把为了解决问题和达到目的或目标的手段、措施加以展开。 目的和目标 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 手段和措施 确定目标 展开手段 第二十七页，共八十五页。 制动器质量保证树图 实例 二、树图（系统图） 第二十八页，共八十五页。 * * 三、对策表 当通过数据整理分析、排列图、因果图以及集思广益的办法找出存在问题后，为了迅速和有步骤地解决问题，可以用对策表来明确对策措施、标准要求并以定员、定期来保证对策的实施，从而确保产品质量和工作质量。对策表简单明确、责任分明、便于推行，应用广泛，是一种十分有用的质量管理工具。 针对主要原因来制定对策表 对策表主要内容： 按5W1H来制定。 第二十九页，共八十五页。 例：某公司“球墨铸铁曲轴机械加工不合格品率高”的质量问题，经因果分析后制定的对策表。 * 三、对策表 第三十页，共八十五页。 * * 四、亲和图 含义：又名KJ法或A型图。是对未来的问题、未知的问题、末经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，按相互亲近的要求进行统一，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题途径的一种方法。 亲和图基本形式 第三十一页，共八十五页。 * * 用途 适合于需要慢慢解决、不容易解决而又非要解决不可的问题。不适用于简单的、需要迅速解决的问题。 具体为： 用于认识事实。研究新情况，发现问题。 用于归纳问题，整理见解，形成构思。 用于打破现状，产生新思想。 四、亲和图 第三十二页，共八十五页。 * * 某公司总是发生交货期不准事件，屡次收到外部顾客的抱怨。下图为交货不准的原因亲和图。 通过该图可以整理思路，把握现状，寻求突破。 四、亲和图 实例 第三十三页，共八十五页。 * * 五、分层法  分层就是把所收集的数据进行合理的分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，把划分的组叫做“层”，通过数据分层把错综复杂的影响质量因素分析清楚。 收集到的数据常由于产生数据的条件（加工机床、操作者、加工方法等）不同而异。不同性质的数据混在一起，用统计方法找不出规律，也就无法利用其规律加以控制。 把不同性质的数据加以区别，分别处理的方法叫做对数据的分层。分层是整理数据的重要方法之一。 第三十四页，共八十五页。 * * 当分层分不好时，会使图形的规律性隐蔽起来，还会造成假象。 例如： ☆　作直方图分层不好时，就会出现双峰型和平顶型。 ☆　排列图分层不好时，无法区分主要因素和次要因素，也无法对主要因 素作进一步分析。 ☆ 散布图分层不好时，会出现几簇互不关连的散点群。 ☆ 控制图分层不好时，无法反映工序的真实变化，不能找出数据异常的原因，不能作出正确的判断。 ☆ 因果图分层不好时，不能搞清大原因、中原因、小原因之间的真实传递途径。 五、分层法 第三十五页，共八十五页。 * * 数据分层可按下面的项目进行： 操作人员：按个人分，按现场分，按班次分，按经验分； 机床设备：按机器分，按工夹刀具分； 材料：按供应单位分，按品种分，按进厂批分； 加工方法：按不同的加工、装配、测量、检验等方法分，按工作条件分； 时间：按上、下午，按年、月、日分，按季节分； 环境：按气象情况分，按室内环境分，按电场、磁场影响分； 其他：按发生情况分，按发生位置分等。 … … 五、分层法 第三十六页，共八十五页。 * * 六、 头脑风暴法 1、含义及用途 又名畅谈法、集思法，是由美国奥斯本（Alex F.Osborn）博士提出来的。 采用会议的方式，利用集体思考，围绕某个中心议题广开言路，发表个人观点的一种创造性思考的方法。集体智慧的集中。 用途： 分析质量管理中存在的质量问题，用以寻求其解决的办法，用以识别潜在质量改进的