会展服务与现场管理2教材配套教学课件（完整版）（文字可修改版）.ppt

;会展服务与现场管理(第四版);第1章 概 述;;1．1 会展服务与现场管理的概念;;1．1．2 会展现场管理的概念;1．1．2 会展现场管理的概念;2）会展现场的含义 （1）广义的会展现场 广义的会展现场包括展览、会议、节事活动等在内的全部有形场所和设施，以及全部相关无形要素在现场的集合。 （2）狭义的会展现场 包括室内外场馆及其配套活动场所与设施，如场馆的门禁系统、馆区连接通道、贵宾接待室、开（闭）幕典礼及相关活动场所、休息餐饮场所、卫生间、停车场等。狭义的会展现场有时特指会议现场、展览现场或节事活动现场。;展后服务;4）会展项目管理与现场管理 （1）会展项目管理的相关理论 （2）会展现场管理的定义 会展现场管理是指会展项目的主办、承办者（组展商）以及会展场馆商为完成既定的会展目标，对发生在会展活动场所（会议室、展览厅、露天广场、礼堂、运动场等）的会展活动所实施的一系列的组织、控制、沟通、服务等工作的过程。 ;1．2 会展服务与现场管理的类别;1．2．2 会展现场管理的分类与内容;1．3 会展服务与现场管理的基本要求;[案例参考] 深圳高交会展览中心推出“一站式”服务;[案例参考] 深圳高交会展览中心推出“一站式”服务;[本章小结];[作业指导];[答案提示];Click to edit company slogan .;第2章 会展推介服务;[案例导入] 北京国际科技产业博览会宣传推介;[教学目标] 熟知会展推介的形式 明确会展推介方案的制作要点 如何拟定招展方案 理解招展艺术与技术的含义 怎样组织专业观众 [基本概念] 会展推介（exhibition promotion） 展会招展（to invite exhibitors） 招展代理（agency for merchants-recruiting exhibition） 展会招商（merchants-recruiting exhibition） 专业观众的组织（organizing of professional audiences）;2．1 制定展会推介方案;;2．2 会展招展服务;;2．2．3 招展艺术与技术;;;2．3 专业观众的组织;2．3．2 专业观众组织的基本程序;;;2．3．3 专业观众的登记环节;[案例参考] 会展招商面面观;[本章小结];[作业指导];[参考答案];Click to edit company slogan .;第3章 参展商服务;[案例导入] 义博会的人性化服务;;3．1 参展目标与宣传;;;;3．2 展前客户沟通服务;3．3 参展选择与实施;;[案例参考] 企业参展程序;[本章小结];[作业指导];[参考答案];Thank You !;第4章 会展现场服务与管理;[案例导入]上海新国际博览中心服务质量体系;;4．1 会展开幕的服务与管理;;;;4．2 展会观众类型与统计;;4．3 展会期间的现场工作;4．3 展会期间的现场工作;;;;[案例参考] ISPO的服务与管理;[本章小结];[作业指导];[参考答案];Thank You !;;;;;5．1 会展物流服务与管理的概念;;5．2 会展物流服务的要求;;5．3 会展物流管理的内容;;[案例参考] “神州”五号返回舱首展中远物流担纲;[案例参考] “神州”五号返回舱首展中远物流担纲;[本章小结];[作业指导];[参考答案];THE END;第6章 会展设计与搭建服务;[案例导入] “三菱”展台设计;;6．1 会展设计与搭建的概念;;;;6．2 会展设计的流程;6．2 会展设计的流程;6．3 展台搭建的操作与要求;;;[案例参考] 搭建：从“仰视”到“平视”;[本章小结];[作业指导];[参考答案];THE END;第7章 会展服务礼仪;[案例导入] ? ?会展服务礼仪中的“是的效应”;;7．1 会展服务礼仪概述;7．1．2 会展礼仪服务的原则;;7．2 会展服务礼仪的基本规范;7．2 会展服务礼仪的基本规范;;2．2．3 招展艺术与技术;7．3 会展服务礼仪接待技巧;[案例参考] 出展服务技术漫谈;[本章小结];[作业指导];[参考答案];第8章 会展商务服务;[案例导入] 汉诺威信息技术展的高质量组织与服务;;8．1 会展商务中心概述;1．1 会展服务与现场管理的概念;8．2 会展电子商务服务;8．2 会展电子商务服务;1．1．2 会展现场管理的概念;8．3 会展商务旅游服务;8．3 会展商务旅游服务;;;[案例参考] 中国会展旅游的现状与发展趋势;[本章小结];[作业指导];[参考答案];Click to edit company slogan .;第9章 会展安保清洁服务; [案例分析] 会展场所人员聚集，密度高