管理者的情绪管理技能+故事.docxVIP

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管理者应有的情绪管理技能 情绪管理 能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了,就好像是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。情绪的呈现程度 情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、 动作、脾气)的程度。一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么。 情绪的处理能力 情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪。随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善。 情绪人人皆有,先要有控制,才有管理。 纽约饭店曾有一句名言:“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时,请将你的情绪锁在家里。 在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或餐厅关门,最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。” 低 EQ 者,注定升迁无望! EQ 高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人 幽默热忱 EQ 管理技能且慢发作 纾解压力面对逆境 面对心情低潮包容力 一流的服务精神应具有一流的情绪控制;一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之,记住,喜与乐是你可以和每个人分享的;至于怒与哀就把它锁在家里, 不要让它四处乱窜。 一根火柴卖一块钱, 却可以摧毁一栋一千万的房子。 要修养被尊重的人格需经长时间被信任, 但人格破产只需要做错一件事情。 关系破裂, 任何歉意都无法弥补伤口。 好像用钉子钉柳树, 拔除钉子后伤口仍存在。对策:且慢发作 感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。 在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里从十倒数, 深呼吸,让自己冷静下来。导正情绪?后果评估?情绪延缓?公式:情绪自觉 令人窒息的压力 工作是一连串压力的组合。 压力来自于无法掌控的未来。 要求完美的性格,要求快速效率,会比较容易产生高压 (压力来自于自己)。越是看重胜负成败,越是有压力。 越是为他忧烦,忧愁未来,,烦恼越多。对策:纾解压力 自我接纳、自我肯定 放轻松,如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力。 建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力养成运动的好习惯 用心聆听音乐 面对逆境: 泥土或星星 有一个美国年轻军官接到调动命令,人事令上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都会生活前往。 该地夏天酷热难耐,风沙多且早晚温差变化大,更糟的是部落中的印地安人都不懂英语,连日常沟通交流都有问题。 过了几个月,妻子实在是无法忍受这样的生活,于是写了封信给她的母亲,除了诉说生活的艰苦难熬外,信末还说她准备回去繁华的都市生活。 她的母亲回了封信跟她说:「有两个囚犯,他们住同一间牢房,往同一个窗外看,一个看到的是泥巴,另一个则看到星星。」 从此后她改变了生活态度,积极的走进印地安人的生活里,学习他们的编织和烧陶,并迷上了印地安文化。 她还认真的研读许多关于星象天文的书籍,几年后出版了几本关于星星的研究书籍,成了星象天文方面的专家。 火 柴 棒 的 威 力 一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元…… 但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御. 要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟. 要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策. 要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事. 一根火柴棒,是什么东西呢? 它就是下列四项: 无法自我控制的情绪. 不经理智判断的决策. 顽固不冥的个性. 狭隘无情的心胸. 检查看看,我们随身携带几根火柴棒? 闹 钟 的 启 示 我常常不知道自己该做些什么。幼时的梦想越走越远,风霜的磨砺和肩上的重担时时让我不知所措,我不知道接下来该怎么办。 有一个 3 只钟的故事总在这时候给我启迪。 一只新组装好的小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。 其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该工作了。可是我有点担心,你走完三千二百万3 次以后,恐怕便吃不消了。” “天哪!三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到,办不到。” 另一只旧钟说:“别听他胡说八道。不用害怕,你只要每秒滴答摆一下就行了。” “天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑。“如果这样,我就试试吧。” 小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了三千二百万次。 每个人都希望梦想成真,成功却似乎远在天边遥不可及,倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力,放

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