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第十三章 组织变革与发展 * 第十三章 组织变革与发展 * 组织行为学课程组 组织行为学 Organizational Behavior 第十三章 组织变革与发展 第一页，共三十页。 教学目的与要求： 掌握： 组织变革和组织发展的概念 熟悉： 西斯克（N.L.Sisk）关于组织变革的征兆 了解： 以人为中心的组织发展 以任务和技术为中心的组织发展 学习型组织的内涵 彼得?圣吉所构建的学习型组织模型 第二页，共三十页。 Part 1 组织变革 1 组织变革的动力分析 3 组织的冲突 2 组织变革的阻力分析 4 组织变革的理论 5 组织变革的诊断 6 组织变革的基本对策 第三页，共三十页。 组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自身的内在结构，以适应内外环境不断变化的过程。 组织变革的核心问题是效率、效益和员工满意感问题。 １．组织变革的动力分析 变革要与组织所处环境相适应 组织变革应从 两个方面进行 组织变革要有利于改善员工行为 第四页，共三十页。 内部条件 外部环境 组织变革的动力 技术的不断进步 价值观念的变化 社会制度结构变化 社会需求的变化 组织目标 组织结构 权力系统 成员的工作态度 工作期望 个人价值观念 技术的不断进步 组织变革的征兆 决策的形成过于缓慢，以致无法把握良好的机会，或者时常造成错误决策 组织沟通不良 组织的主要功能显得无准备或低效率 组织缺少创新 第五页，共三十页。 ２．组织变革的阻力分析 个人的阻力 有选择的注意力和保持力 人们的习惯 依赖性 认知障碍 经济上的原因 职业的心理定势 嫉妒心理 组织的阻力 对权力和地位的威胁 组织结构的障碍 资源的限制 组织的效益 群体的自动制衡 组织变革的阻力来源 第六页，共三十页。 克服变革阻力的途径与方法 让员工参与变革的决策 运用经济 鼓励办法 “力场分析法” 进行变革教育 创造和培养 革新气氛 选择有变革精神的人担任各级领导工作 第七页，共三十页。 3．组织的冲突 组织内的冲突是指组织内部的矛盾。 它分为纵向冲突和横向冲突两种： 组织内的纵向冲突是指上下级之间的冲突，尤其是指中层管理人员与高层管理者之间的冲突。其表现形式主要有：正面冲突；相互抱怨；阳奉阴违；非正式组织的强化。 组织内的横向冲突是指各部门、科室之间的冲突。其表现形式主要有：直线部门之间的冲突；职能部门之间的冲突；直线部门与职能部门的冲突。 组织与外界的冲突是指组织与外界的矛盾。它主要包括组织与外部环境的冲突、组织与其竞争者的冲突、组织与消费者的冲突等 第八页，共三十页。 组织内纵向冲突的解决方式 根据下属的实际能力和环境采取不同的领导方式 坚持明确的授权原则 处理好分化与一体化的关系 实行目标管理 组织内横向冲突的解决方式 加强双方的沟通联系 建立合适的协调角色 明确双方的职责和功能 第九页，共三十页。 4．组织变革的理论 勒温的“三阶段”理论 卡斯特的“六步骤”理论 凯利的“三阶段”理论 薛恩的“六步骤”理论 第十页，共三十页。 5．组织变革的诊断 组织诊断的目的在于弄清组织是否有“病”，低效的原因是什么?为此，组织诊断需要解决下列四个基本问题： 明确应变革的问题 确定准备工作和应变能力 提高管理者认识问题的能力 调动管理者变革的积极性 第十一页，共三十页。 6．组织变革的基本对策 在改革的实践中，较为广泛采取的技术路线： 改变组织结构 改变人的行为 改变技术 调控外部环境 第十二页，共三十页。 Part２ 组织发展 1 组织发展的概念 3 组织发展成功与失败的条件 2 组织发展的特征 4 组织发展的内容 第十三页，共三十页。 “组织发展”（Organization Development），简称为“OD”，就是运用心理学、社会心理学和行为科学的知识，根据组织的内外环境变化的要求，通过有计划的、长期的努力，来改进和更新组织，从而实现更协调、更有效的管理的过程。这个过程又以改善和更新人的行为、人际关系以及管理方式为重点。 组织发展的根本目的在于增强组织的活力，提高组织的效率。具体表现在： 使组织的结构、战略、活动、人员与组织的作风、制度更好地配合 提出新的和创造性的解决问题的方案 开发组织自我更新的能力 提高组织的工作效率 １．组织发展的概念 第十四页，共三十页。 组织发展是相互作用的过程 组织发展是以有计划的再教育手段实现变革的策略 组织发展是一个动态系统，强调各子系统的相互联系、