房地产企业转型制度创新与流程再造培训清华大学.ppt

案例： 如何应对自以为是 的客户 案例: 如何应对哭哭啼啼 的客户 第九十四页，共九十九页。 1、 建立一套专业化的制度与流程 如何应对挑战的三点建议：三个一工程 创建客户型企业的管理架构 建立以客户为中心的业务流程 客户型开发商 20个管理模块 优秀的企业制度与流程，是几十年教训与经验的结晶。学习、移植并为我所用是成功的捷径。 第九十五页，共九十九页。 具有强烈客户意识、管理能力的管理队伍 具有优秀专业素质和客户服务能力的职员队伍 2、带出一支职业化+专业化的员工队伍 TPP量身度造 培训计划 我们能够复制一个企业的制度，却不能复制它的成功：企业的成功来自于优秀的人才。 第九十六页，共九十九页。 3、创建一个客户型开发企业的品牌 创建客户型企业理念(MI) 创建客户型企业的识别系统(VI) 创建客户型企业的行为规范(BI) CIS系统建设与推广 暂时成功的企业不一定有品牌，持续成功的企业一定有强大的品牌力量支撑。 第九十七页，共九十九页。 谢谢！ 第九十八页，共九十九页。 内容总结 创建客户型开发商。要么转型，要么破产。像其它行业一样，房地产行业也一定会走上资本集中的道路。这一措施就像“90/70”的措施一样震动了房地产开发行业。一、大浪淘沙中的选择：要么转型，要么破产。1、以现代传播技术为代表的新技术改变了买卖双方信息不对称。房地产企业直接花在客户身上的费用：1、营销费用。通过重复购买或者转介绍购买的比率。光彩与不光彩痛苦地交织在一起，呈现出极不和谐“剪刀差”。-----PULTE地产国际公司前任主席Mr.　John　S.Gallagher。当开发商内部不断出现配合问题时，通常意味着管理体系出现了结构性问题。1、列举客户在什么时间，什么地点可能与企业发生接触。学习与发展维度：企业的发展。谢谢 第九十九页，共九十九页。 部门月度计划 项目开发计划 成本计划 销售计划 资金计划-- 管理计划 年度经营计划指标 公司计划系统 工程计划 客户计划 第六十二页，共九十九页。 公司计划执行 部门月度工作计划 月度经营计划会议 确认部门月度计划 部门计划半月报 半月计划例会 确认下半月计划 部门经理月报 业务督办单 公司月度通报 第六十三页，共九十九页。 三、开发商的成本控制体系： 实现利润的基本保证 过去几年中，由于市场好，大多数开发商都赚了钱。赚了钱，这是市场送的红包，并不能掩盖许多开发商运行中的薄弱环节——成本控制。 随着市场的规范和成熟，房地产行业的利润平均化将是一个趋势，只有改变粗放式经营，强化成本控制，形成行业成本优势，才能赚更多的利润。 房地产项目的成本控制是一项系统性很强的工作，既要突出重点，抓住关键环节，又要强调全方位、全过程的成本控制。 1、控制体系： 目标 + 责任 2、控制过程： 确立标准——衡量成效——纠正偏差 前馈控制 实时控制 反馈控制 第六十四页，共九十九页。 房地产成本控制总流程 1、项目成本控制体系 目标成本 责任成本 + 项目 全成本 测算 表 目标 成本 控制指 导书 责任 成本 指标 明细 责任 成本 体系 表 第六十五页，共九十九页。 2、项目成本控制过程 确立目标 衡量成效 纠正偏差 方案阶段的成本建议 施工图阶段的成本建议 项目成本控制指导书 工程结算管理 成本动态管理 各项成本控制要点 项目经济效益总结 成本信息月报 工程决算管理 第六十六页，共九十九页。 四、开发商的绩效考核体系： 提高执行力的基本保证 很多公司的高层都在抱怨自己员工的执行力差。问题出在哪里？问题出在缺乏激励机制上。 流程制度不能保证成功，因为没有执行的制度仅仅是一堆纸，虽然不是废纸。 大公司靠企业文化拉动，小公司靠人的管理推动，但是公司的分配制度基本上维持在过去国有企业的大锅饭水准。 绩效考核的两个基本前提： 1、计划管理的完善 2、薪酬体系的配合 第六十七页，共九十九页。 开发商的考核体系可以由三个部分组成： 1、平衡记分卡考核：团队 2、目标管理考核：业绩 3、360度考评：能力 平衡记分卡的考核从财务、客户、内部管理和学习与发展等四个维度，保证公司发展战略逐步实现。其考核结果可以与年终奖金挂钩 平衡记分卡考核 财务 客户 流程 学习 客户型企业的考核体系必须加入客户维度的考核指标，否则，客户服务就会流于形式 第六十八页，共九十九页。 360度考评 目标管理考核 目标管理考核是为了保障年度计划的实现，对部门及员工的工作计划完成情况进行月度考核，考核