管理体系认证基础-知识点背诵4.pdfVIP

《管理体系认证基础》考前强化背诵知识点 （四） 管理体系是从质量管理的概念发展起来的,并传承了质量管理的精华。基于过程理论,一个过程的输出可成为其他过程的输 入,并联结成整个管理网络。组织通过设立方针和目标,把实现这些目标所需的过程形成相互关联或相互作用的一组要素， 这些要素是构成组织建立、实施、保持和改进管理体系的基础。过程方法、策划-实施-检查-处置(PDCA)循环、风险思维等 管理理念在管理体系中得到了充分体现。一个组织针对某个特定领域管理的深度和广度,会依据自身的需求来确定。当需要 对一个特定领域实施系统化管理时,组织若按照一个特定管理体系标准的要求实施管理,这无疑是--种全面、有效和高效的选 择。本章主要对管理体系的起源和发展、管理体系的核心理念、管理体系通用术语及管理体系实现过程进行阐述。 管理体系起源和发展 质量管理经历了质量检验、统计质量管理和全面质量管理三个阶段,直到国际标准化组织 ISO 提出管理体系的概念。管理体 系是以质量管理体系发布为起点,在几十年的发展过程中，带动了环境，质量，职业健康安全、能源、食品安全信息安全等 几十个领域的管理体系标准的诞生，一些领域的管理体系标准已经发展为系列化标准。这些领域的管理体系标准在世界上被 各国广泛应用。 管理体系的起源 管理体系起源于近代产生的质量管理的概念。质量管理历史源远流长,发展至今大致可以划分为质量检验、统计质量管理和 全面质量管理三个阶段。 (一) 质量检验阶段 20 世纪之前,产品质量基本上依靠操作者的技艺和经验来保证,可称为 “操作者的质量管理”。显然,操作者的技艺和经验决 定了产品质量,而不同的操作者生产的产品质量也不尽相同,因此，顾客在购买产品时实际上购买的是操作者的技艺和经验, 也使得市场上无法提供大批量的质量相同的产品。到了 20 世纪初，由于 “操作者的质量管理”容易造成质量标准的不一致 和工作效率的低下,因而不能适应生产力的发展。工业革命之后,机器工业生产逐步取代了手工作坊式的生产，质量管理也得 到了迅速的发展。科学管理的奠基人泰勒提出了在生产中应该将计划与执行、生产与检验分开的主张。后来,在一些工厂中 开始设立专职的检验部门,对生产出来的产品进行质量检验,鉴别合格品或废次品，从而形成所谓 “检验员 (部门)的质量管 理”。质量检验阶段的开始，是现代意义上的质量管理概念的诞生。 专职检验的特点是“三权分立”:检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门，即有人专职制定标准, 有人负责生产制造,有人专职按照标准检验产品质量。专职检验既是从产成品中挑出废品，以保证出厂产品的质量,又是一 道重要的生产工序。通过检验,反馈质量信息，从而避免今后出现同类废品。但这种检验也有其弱点:第一，出现质量问题 容易 “扯皮、推诿,缺乏系统优化的观念;第二,它属于 “事后检验”，无法在生产过程中完全起到预防控制的作用，废品-- 经发现，就是 “既成事实”，一般很难补救;第三,它要求对成品进行百分之百的检验,这样做有时在经济上并不合理,有时从 技术上考虑也不可行 (例如破坏性检验),在生产规模扩大和大批量生产的情况下,这个弱点尤为突出。后来，又改为百分比抽 样方法，以减少检验损失费用,但这种抽样方法片面地认为样本和总体是成比例的。因此，抽取的样本数总是和检查批量数 保持一个规定的比值，如百分之几或千分之几。但这实际上存在着 “大批严、小批宽，同质不同法”，出现随着产品批量 的增大,抽样检验越来越严格的情况，使相同质量的产品因批量大小不同而受到不同的处理。 (二)统计质量管理阶段 由于“事后把关”的检验不能预防不合格品的发生,对于大批量生产和破坏性检验也难以适用。20 世纪 20 年代，人们开始 探寻质量管理的新思路和新方法,英国、美国、德国、苏联等国家相继制定并发布了公差标准,以保证批量产品的互换性和质 量的一致性。与此同时，人们开始研究概率和数理统计在质量管理中的应用。1926 年美国贝尔电话研究室工程师休哈特 (W.A.Shewhart)提出了 “事先控制，预防废品”的质量管理新思路,并应用概率论和数理统计理论,发明了具有可操作性的 “质量控制图”,解决了质量检验事后把关的不足。后来,美国人道奇 (H. F. Dodge)和罗米格 (H. G. Romig)又提出了抽样 检验法,并设计了可实际使用的 “抽样检验表”，解决了全数检验和破坏性检验在应用中的困难。第二次世界大战期间，为 了提高军品质量和可靠性，美国先后制定了三个战时质量控制标准，即AWSZ 1.1-1941 《质量管理指南》、AWSZ 1.2-1941 《数