医院客户健康管理工作制度.doc

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2022-07-14 发布于河北
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NJ/ZD/KG 001 版本：A 修改状态：1 医院客户健康管理工作制度为了加强医院科学管理，改善医院服务质量，改进医院的服务模式，优化医院的服务流程，树立医院的良好形象，加强医患沟通，使病人得到更好的优质服务和人文关怀，体现“以客户为中心”的服务理念，为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，医院客管办特制定本制度。在院长和分管院长领导下开展工作，制定客户健康管理办公室工作计划，具体进行实施，定期检查总结。认真做好为患者服务工作，遵守各项规章制度，树立服务意识，培养良好的服务形象和工作作风。制定客户中心每天走访新入院病人的流程，要求客户中心工作人员对住院患者进行