医院预约服务人员工作职责.doc

NJ/ZZ/KG 004 版本：A 修改状态：1 预约服务人员工作职责 一、在客户健康管理办公室主任的领导下负责全院门诊患者预约服务工作。 二、严格执行医院工作制度，为患者提供免费预约服务。 三、每天上午9：00登陆医院网站，点击“预约门诊”，录入患者基本信息。确认患者预约信息，联系方式。 四、电话预约，接患者预约电话，录入患者基本信息。选择就诊专家、时间。确认患者预约信息，联系方式。 五、按预定就诊时间提前一周短信吿知患者。 六、患者就诊前一天电话预约提醒，告知就诊时段及注意事项，电话用语文明程序化，态度热情，耐心指导，认真记录，并将预约信息于当天下午传递到导诊护士。导诊护士按预约时间合理安排就诊。 七、接医务科通知，如遇坐诊医生有变更、暂停、取消等特殊情况时，应提前通知已预约患者，并做好解释工作，征求患者意见，安排其他医生接诊或更换就诊时间。 八、每天下午4：00接受各专家诊室或导诊台护士的预约信息，按日程制定“预约门诊”。 九、统计每天预约登记人数、就诊人数、就诊率等相关信息，每月总结，将预约诊疗服务开展情况的数据统计信息每月上报卫生部网站。 十、负责客服邮箱、QQ的管理，对客户反映的问题和提出的建议，要有详细记录，当天应向主管科室报告。 十一、每季度对预约诊疗服务工作进行总结、反馈对存在的问题提出改进措施。 十二、完成领导交办的其他工作。