工作分析与职务说明书编写培训.pptVIP

准备 工作 收集 资料 分析 资料 工作分析 - 收集资料 使用提问和倾听技巧 及时澄清任何不清楚的方面 核查一下是否已获得了所有的信息 询问对方是否还有话说 总结关键信息并告知下一步行动 感谢对方所投入的时间和努力 趁你还比较记得细节时写出职务说明书 如果有什么还不够清楚再去询问 向该岗位任职人员或其上级领导反馈 讨论和修改 结束面谈 澄清 反馈 * 第二十七页，共五十五页。 准备 工作 收集 资料 分析 资料 工作分析 - 收集资料 在访谈时可以采取以下提问方法 根据要求方式的不同可以分为： 提问式：提出问题要求回答 陈述式：直接要求被访人就某一方面问题进行陈述 根据提问问题的性质可以分为： 开放式：对回答内容完全不限制，给被访者自由发挥的空间 封闭式：回答通常是“是”或“否”，或者其他给定的选项 根据提问内容和时机可以分为： 探究式：对同一个问题进行追问，以获得全面、透彻的了解 连接式：对一个问题上下游的、或有关联的其他问题进行追问 澄清式：对有疑问的问题进行复述以确认自己准确地理解了被访者想表达的意思 总结式：在被访人基本完成陈述后，总结其陈述内容，予以确认并追问是否有遗漏 问题举例： 在什么样的情况下你需要去获得上级的批准？ 请告诉我…… 你的日常工作主要包括哪些内容？ 你是否负有人员管理职责？ 在组织用户活动中具体包括那几个环节？ 在完成了用户小站现场安装后，还需要做什么后续工作吗？ 你的意思是你只有权审批300元以下的费用报销单，是吗？ 你刚才介绍了这个岗位的主要工作包括……，还有其他需要补充的吗？ * 第二十八页，共五十五页。 准备 工作 收集 资料 分析 资料 工作分析 - 收集资料 问题举例： 我觉得你不喜欢督导你的员工，是吧？ 你的日常工作是哪些，你每周要接触多少客户，下多少个订单，有没有权限审批费用？ 仓保员常常没什么事干 你是每周，每月还是每两月与客户见面吗？ 在访谈时应注意避免以下提问方式： 诱导性问题 连珠炮式问题 偏见式陈述 多选式问题 * 第二十九页，共五十五页。 准备 工作 收集 资料 分析 资料 工作分析 - 分析资料 分析资料: 对获得的资料进行汇总、整理、分类、总结，并进行必要的判断，从而得出对岗位的全面、准确和有条理性的认识。 分析资料 岗位名称分析 工作职责分析 工作环境分析 任职资格分析 岗位名称标准化，以便于了解工作性质和内容 工作内容、工作职责、工作关系 物理环境、安全与健康环境、社会环境 知识、技能、经验、体能 * 第三十页，共五十五页。 内容提要 一、工作分析与职务说明书的意义与作用 二、工作分析流程和方法 三、职务说明书编写流程和方法 四、本项目工作分析与职务说明书编写工作介绍 * 第三十一页，共五十五页。 岗位描述的书面结果是职务说明书 确定岗位 说明书 的格式 岗位描述是在工作分析的基础上，把整理好的工作分析资料按规定的文件形式表达出来，形成职务说明书的过程。 从岗位资料收集到分析，从工作分析到编写职务说明书的过程是由繁杂到简洁、从简洁再到精确的过程。 岗位描述的流程如下： 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 * 第三十二页，共五十五页。 岗位描述 - 职务说明书的格式 确定职务说明书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 例： 根据公司人力资源发展战略及需要，研究与制订具有竞争力的人力资源策略，优化人力资源的配置，合理使用人才，组织实施人力资源管理的日常工作，为公司各项工作的正常运转提供人力资源方面的保障 职务说明书格式因不同工作分析目的而不同，可繁可简 用于记录对该岗位主要岗位职责的逐项描述 用于记录该岗位对内和对外联系的主要机构和部门，以及该岗位的直接上下级 * 第三十三页，共五十五页。 岗位描述 - 职务说明书的格式（续） 确定职务说明书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 用于该岗位所需的任职基本要求作出判断，该任职基本需求未必与岗位现任职者的情况相同，而应该着重考虑以下因素： 从事该工作所必备的最低要求 胜任该工作的新员工的资历 从事该岗位所有员工的通用标准 关键业绩指标： 任职要求： 本岗位履行职责所依据的主要流程文件、操作规范、规章制度或指令等： 起草以及每次修订都需要签署责任人姓名和时间，最终需要由人力资源部负责人审核确认 * 第三十四页，共五十五页。 岗位描述 – 岗位设置目的 确定职务说明书的格式 逐项进行 职责描述 小组 讨论 反馈和 确认 岗位设置目的：用简练而准确的语言来描述本岗位在单位及部门中存在