公共关系调查项目五.pptVIP

第二十四页，共七十一页。 第二十五页，共七十一页。 二、公共关系调查的基本内容 （一）组织自身形象调查 （3）组织形象要素的调查分析P86-87 （4）组织形象差距的比较分析P87-88 组织实际公众形象与组织的自我期望形象进行比较 第二十六页，共七十一页。 组织形象要素调查表 第二十七页，共七十一页。 组织形象差距图（组织实际公众形象与组织的自我期望形象进行比较） 第二十八页，共七十一页。 公关调查与市场调查的区别 调查类型 比较项目 公 关 调 查 市 场 调 查 调查目的 了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等，分析研究公众对组织的整体要求 　了解商品形象，分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法 调查对象 　　组织的相关公众 　　一般是商品的供求方、竞争者及其他相关部门 调查内容 　　组织的环境调查、组织知名度和美誉度的调查、公共关系活动调查和社会环境调查等 　　为达成市场目标所进行的社会环境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调查 第二十九页，共七十一页。 二、公共关系调查的基本内容 （二）组织的公众舆论状况调查 1.公众构成情况调查 （1）内部公众的构成情况； （2）外部公众构成情况。 2.公众需求调查 （1）公众物质需求调查； （2）公众精神需求调查。 3.公众评价调查 （1）对组织产品的评价； （2）对组织服务质量的评价； （3）对组织管理水平的评价； （4）对组织员工素质的评价； （5）对组织外向活动的评价 第三十页，共七十一页。 一起回顾 一、组织自身形象调查包括哪些内容？ 二、测定组织形象地位通常运用什么方法？ 三、组织的自我期望形象调查包括哪些内容？ 四、组织形象差距的比较分析，可以运用什么方法来显示？ 第三十一页，共七十一页。 一起回顾 一、组织自身形象调查包括哪些内容？ 1.组织的自我期望形象调查 2.组织实际形象调查 二、测定组织形象地位通常运用什么方法？ 运用组织形象地位图 第三十二页，共七十一页。 一起回归 三、组织的自我期望形象调查包括哪些内容？ （1）了解组织领导的公共关系目标和要求。 （2）了解组织员工的要求和评价。 （3）掌握组织的实际状态和基本条件。 第三十三页，共七十一页。 一起回顾 四、组织形象差距的比较分析，可以运用什么方法来显示？ 第三十四页，共七十一页。 二、公共关系调查的基本内容 组织的社会环境分析 2.市场环境调查 （1）市场需求调查 （2）消费者状况调查 （3）市场竞争状况调查 1.基本社会环境调查 （1）人口环境状况调查 （2）政治环境状况调查 （3）经济环境状况调查 （4）文化环境状况调查 第三十五页，共七十一页。 二、公共关系调查的基本内容 组织的社会环境分析 3.所属行业环境状况调查 （1）所属行业基本状况调查 （2）所属行业特定状况调查 （3）所属行业横向协作状况调查 （4）所属行业竞争对手情况调查 第三十六页，共七十一页。 任务三 公共关系调查的方法 一、基于选择调查对象不同方法的分类 （一）普查 普查是指对被调查对象进行无一遗漏的调查。 （例如，一个企业产品有几个或几十个定点大用户时，企业要了解用户对产品的意见，就可以组织普查） 第三十七页，共七十一页。 任务三 公共关系调查的方法 一、基于选择调查对象不同方法的分类 （二）典型调查 典型调查法指根据调查研究的目的，在若干同类调查对象中选取一个或几个有代表性的对象进行系统、周密的调查研究，从而认识这一类对象的本质特征、发展规律、，找出具有普遍意义和有价值的经验、值得借鉴的教训。 第三十八页，共七十一页。 任务三 公共关系调查的方法 一、基于选择调查对象不同方法的分类 （三）抽样调查 从调查对象总体范围内抽取一部分样本作为调查对象，然后从调查研究的结果中获得数据材料，以此推断出一般情况的调查方法。 优点：①准确性较高。②节省时间和费用。③灵活性较大。 适用情况 1、对一些不可能进行全面调查的社会经济现象，可以用抽样调查方法取得全面资料。 2、 适用于一些不必要或难于进行全面调查而又必须取得总体数量的社会经济现象. 3、对普查资料进行必要的修正。 第三十九页，共七十一页。 任务三 公共关系调查的方法 一、基于选择调查对象不同方法的分类 （三）抽样调查 种类 （1）随机抽样法 简单随机抽样 系统随机抽样（等距抽样） 分层随机抽样 多段抽样（分区多级抽样） 整群抽样 （2）非随机抽样法 偶遇抽样（方便抽样） 配额抽样 第四十页，共七十一页。 任务三 公共关系调查的方法 二、基于收集信息的不同方法的分类 （一）文