职业中介活动管理制度.docx

职业中介活动管理制度 职业中介活动管理制度 1 第一部分 服务流程 2 1. 为劳动者介绍用人单位 2 2. 为用人单位推荐劳动者 3 3. 为用人单位和个人提供职业介绍信息服务 4 4. 开展高级人才寻访服务 4 5. 服务要求 6 6. 服务质量控制 6 第二部分 收费标准 7 第三部分 信息发布审查制度 8 1. 目的 8 2. 信息发布原则 8 3. 审核责任人及职责 8 4. 客户甄别机制 8 5. 不良信息确认标准和处理方式 8 6. 信息发布及审核流程 9 7. 管理与监督 9 第四部分 投诉处理制度 10 1. 目的 10 2. 范围 10 3. 投诉渠道 10 4. 处理纠纷责任人 10 5. 受理要求 11 6. 投诉流程 11 7. 结果反馈与处理 12 8. 管理与监督 12 2 职业中介活动管理制度 第?部分 服务流程 本公司现开展职业中介活动，严格遵循文明服务、公平服务、优先服务、高效服务、灵活 服务、收费标准公开等服务标准。同时严格遵守业界规则和相关法律法规，本节是职业中介 活动的服务流程。流程主要涵盖以下四个方面： 1. 为劳动者介绍用人单位 1.1 登记信息 采集求职者的基本信息、学历信息、业务能力和性格特长等，通过专人负责，保证求 职者的隐私性，严格遵循法律法规。 1.2 查验求职者信息 查验求职者的历史工作经历、工作情况、所获奖励、薪酬等相关信息。充分维护求职 者的隐私和合法权益。 1.3 交流意向和需求 与求职者电话及面对面沟通意向和需求， 了解求职者的心里需求和工作意向， 针对性 的制定合理的方案。 1.4 指导服务 职业能力测试评估、职业分析和评价、职业生涯设计、求职和用人观念和方法指导等。 1.5 签订服务协议 按照求职者的真实情况，签订具有法律意义的服务协议，规定服务协议的具体内容、 服务形式、服务时长等。 3 1.6 后期服务 为了让流程完整的走完， 在合同期限内季度定期回访求职者的当前状态， 有助于企业 自身的改进和发展，也为后面的求职者更负责。 1.7 材料归档 按照分门别类进行材料归档， 严格遵循法律法规和档案的保密性。 并将服务过程相关 材料归档，完善人力资源台账(保存两年以上)。 2. 为用人单位推荐劳动者 2.1 登记信息 登记企业的基本信息，企业经营范围，企业相关岗位薪资上下限，企业文化，企业规 章制度。确保企业信息的真实可靠，并同时遵循法律法规，保证企业信息的隐私性。 2.2 查验??单位信息 查验用人单位的历史用人招聘情况， 了解企业的信用情况， 企业是否有克扣员工工资 的情况，企业是否遵循人力资源行业规范。 2.3 交流招聘需求 同企业负责人电话、 邮件及面对面方式， 采集用人单位的招聘需求和薪资需求， 针对 不同的企业招聘需求制定专属的企业招聘计划。 2.4 签订服务协议和保密协议 双方签订服务协议和保密协议，确保求职者和企业双方的权益和隐私。 2.5 后期服务跟进 合同期内跟进企业的需求， 推荐的求职者是否符合企业预期，跟进不同的情况做不同 的数据分析。 2.6 材料归档 4 跟进企业类型进行企业材料归档， 严格遵循法律法规和档案的保密性。 并将服务过程 相关材料归档，完善人力资源台账(保存两年以上)。 3. 为用人单位和个人提供职业介绍信息服务 3.1 登记信息 求职人员和用人单位进行就业登记或用人登记。 随后根据他们双方的不同情况， 确定 信息服务形式， 并亲到他们进入相应的信息服务程序，完成用人单位和求职者的双向 信息登记，并严格遵循双方的必要的隐私。 3.2 查验证明材料 同时查验证明求职者和用人单位的材料和情况是否符合双方的需求， 确保双方材料的 真实性和诚信度。严格遵循相关法律法规，保证双方的权益和隐私。 3.3 材料归档 将求职者和用人单位的服务过程材料进行归档， 完善人力资源台账(保存两年以上)。 4. 开展高级人才寻访服务 4.1 接受客户委托 4.1.1 查验客户法人营业执照或相关资质证书。 4.1.2 由客户提供职位说明书、拟录用人员条件等信息资料。 4.2 需求分析 了解客户背景、规模、经营状况、 组织结构、人员构成、企业文化及发展规划等信息。 了解分析