房地产公司销售代表工作流程.docxVIP

房地产公司销售代表工作流程 销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户,要 随时保 持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现 优秀企业的窗 口形象。 通常的工作流程如下: 对客户的售前服务--《客户登记表》的记录一客户准备定房前填写电脑 录入单一为客户签定单一建立并不断补充、完善自己的客户档案一销售情况 的记录一定单换合同（格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理 者代表进行合同评审）一填写《销售日报表》一交合同给主管一填写和录入 《工作日志》一对客户的售后服务（包括工程变更、转让、更名等）0 1.对客户的服务。fits： a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接 !1!待,.环境、配套、户型、工地现场及公司发展的诚恳介绍，；b.售后服务（客 户购房之后）:反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意 见、建议，向客户通报工程进度，与客户分享公司 和自己取得新成绩后的喜悦，邀请客户参加公司举办的 活动。积极向相关部 门反映客户入住后的想法、困难，配合物管公司向客户解释和 解决客户的困 难.邀请客户参加公司举办的活动，与客户分享公司和自己取得新成绩后的 喜悅。 !1! 2.,对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；对房屋的介 绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语 言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客 户。 户。 《客户登记表》的填写。销售代表在初次接待客户时要壇写 《客户登记表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备 PI?日后查询。《客户登记表》应依次填写、不留空格，如发现有蓄意不规范填 写者，将处以20元-100元的罚款，累计违规三次者予以除名。 PI? 销售代表在客户做出购买决定时要及时报告主管（如主管不在, 告之经理）关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等情况，同 时填写电脑录入单进行确认，由经理助理或主管变更《售房状况一览表》， 并及时告知其他销售代表。 客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体情况调节，如 发现有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以50元-100元罚款，并且该 已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视情况贴补给另一位销售代表。 《售房状况一览表》由经理或经理委派人员掌握，销售代表不得擅自 改动，否则处以1000元罚款。 签单。包括预定（订）单，合同，补充协议、花园协议、客户档案。 签定单有签单销售代表，复核销售代表，主管助理接单后进行最后复核，签 合同按格式化与特殊合同进行分别评审。签定各项内容不得有误，一处有误 轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款1000元并承担相应的经济及法 律责任,E=公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。 律责任, E= 公司不承担由于工作人员的失误而造成的任何损失。 《销售日报表》的填写。销售代表在给客户办理完定、退、换房手 续的当天要填写《销售日报表》，详细载明客户姓名，定、退、换房的位 置，定、退.换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同 的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的改变），以便主管做销 售统计。 以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而 未产生严重后果的罚款1000元，造成严重后果的处以1000元罚款并自行 承担一切经济及法律责任。 销售情况的记录。销售代表应建立自己的客户档案，并非常清楚 自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，包括客户姓名、 合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本情况、购此房的原因、对公司认 识、对自己工作的看法, 识、 对自己工作的看法, Lin《工作日志》的填写及录入。销售代表每天下班前填写好《工作日 志》，注明当天个人定、退、换房情况、新客户的信息来源、客户的意见、 个人的建议。 Lin 《工作日志》中咨询电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、朋友 介绍等打来的电话数量，非老客户的咨询电话。 《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否 则，每一个数据有误轻者将予以50元处罚，重者将予以500元处罚并自负 由此产生的一切经济后果。 《工作日志》中有关客户意见个人建议一栏不得草率对待，如有空白 不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以50-1 不填写者或草率应付者，主管可视情况的轻重处以 50-100 元 警告性处罚。 9、工程变更。 时间要求:：项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户 缴纳房屋首付款之后，如果客户在此时间内提出，但由于销售代表的原因导 致变更要求未及时记录，及时反馈给工程部，由此造成的损失（包括变更费 用）由该销售代表承担。 程序:?客户提出变更■■销售代表填写《工程变更通知单》，必要时附 图一销