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新员工导向培训计划书 一:培训目标 1:了解企业规章制度，文化，门店的分布，会员卡的办理与分类 2:了解产品分类，折扣，每个系列的品牌有哪些。 3:掌握关键产品品项的产品知识。 4:销售技巧。 二:第一阶段培训内容(计划第一个星期) 1:介绍公司发展简介，规章制度，仪容仪表，(幻灯片讲解1小时，人事部孙静或营运部) 2:学习办理会员卡的好处，会员卡的分类，金卡，普通卡，积分规则，寄存卡，礼金卡，发汗卡，洗澡卡，摄影卡，代金券满200送100(店内实物讲解，有营运部或客服部) 3:学习顾客调换商品，退商品的程序与条件，不同柜组的职责与后勤部对柜组检查的考核，奖励分数与工资挂钩，没有惩罚，只有奖励分数。(1至3项，第一天在办公室和阳光花园) 4:第2天在本店学习。(掌握1至3项内容) 5:熟悉卖场商品布局，陈列，品类分配。记住品牌与折扣。(第三天，地点在阳光花园，并考试1至3项内容) 6: 第4天至6天，新导购自主练习掌握前4项的内容。(地点在本店) 7:第7天第一阶段考核内容:规章制度----挑选条例口头提问，卖场商品的摆放---1--2--要某样商品，让新导购拿来， 商品的折扣， 会员卡的办理，洗澡的门店有哪些， 发汗的门店有哪些，调换商品的程序， 柜组职责，柜组考核 )(地点在阳光花园) 第二阶段培训(计划培训7天) 1:奶粉的基本知识，按配方分类，按生产地分类，冲调方法，常见疑问，腹泻，便秘，不喝，(第一天，地点阳光花园) 2:奶瓶奶嘴，小挂件。用品电器。洗护纸尿裤(第一天，地点阳光花园) 3:第2天至3天在本店学习，(掌握以上内容) 4:学习保健品的基本知识， 钙铁锌的使用方法，辅食，卖点和连带性(第4天，地点阳光花园) 5:学习棉织品，车床，睡眠用品，鞋袜的连带(第4天，地点阳光花园，并考试第一天学习内容) 6:第5天至第6天在本店内熟悉以上知识。(在本店学习) :第7天考试第二周学习的内容掌握情况。(地点阳光花园) 7 第三阶段培训:(计划培训7天) 1:孕妈妈的备孕阶段，要准备的事情。相关商品及使用方法，(第一天，地点阳光花园) 2:怀孕早中晚期阶段注意事项，衣食住行。相关商品及使用方法(第一天，地点阳光花园) 3:产后护理和新生儿护理常见，常见商品及使用方法，(第一天，地点阳光花园) 4:第2天至第3天在本店学习，掌握以上知识与产品。 5:学习产后发汗，宝宝游泳的好处，办理卡的分类。(第4天，地点阳光花园，并考试本周第一天的学习内容) 5:第5天至6天新导购，在本店自由练习前4项的内容。 6:第7天考试本周前4项的内容。(地点阳光花园) 第4阶段的培训(计划培训7天) 1:导购工资提成的计算方法与福利待遇。(第一天营运部，地点办公室) 1::导购销售技巧的提升。(第一天营运部张燕梅，地点办公室) 2:客户的回访。(第一天，地点办公室) 3:客诉的处理(第一天，地点办公室) 4:模拟演练孕妇准备产前用品。(第2--3天，地点在本店) 5:模拟演练4个月的宝宝妈妈购物。(第2--3天，地点在本店) 6:全面回顾所有产品的连带销售和卖点(第4天，地点阳光花园，准备考试，口试和笔试) 第5阶段的30天口试或笔试，根据新导购的实际掌握情况进行新的分配学习或上岗。(地点阳光花园)