2022年酒店接待工作职责.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页 2022年酒店接待工作职责 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务; 4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 5、准确掌握房态,与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通; 6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作; 7、做好各类报表打印及统计工作; 8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号，并与房态核实; 2022年酒店接待工作职责（二） 1、掌握前台各项工作，发现问题并上报; 2、为宾客办理入离店手续，处理上一班交接的事务; 3、熟悉预定资料，了解客情，了解酒店活动安排; 2022年酒店接待工作职责（三） 1.负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等; 2.接待引导客户入住，及时解答各种问题; 3.协助支持集团举办的内部活动。 2022年酒店接待工作职责（四） 1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。 2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。 3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。 4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。 5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。 6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。 7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。 8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。 9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。 10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。 2022年酒店接待工作职责（五） 1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理; 2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动; 3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益; 4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务; 5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务; 6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续; 7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度; 8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。 2022年酒店接待工作职责（六） 1.为客人办理入住登记及结帐手续。 2.解答客人的问询。 2022年酒店接待工作职责（七） 1.负责酒店前台收银. 2.每日顾客入住率、平均房价、房态的统计并及时汇报给店长. 3.顾客入住前,进行房间设施、房间价格介绍. 4.解答住客的一些常见问题. 2022年酒店接待工作职责（八） 1.宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序 ____分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各会籍销售 3.执行有关防损及风险控制政策并有效控制各项费用开支 ____组织员工活动，在部门内营造公平透明的沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求 5.通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务 6.管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作 2022年酒店接待工作职责（九） 1、规范结帐流程的顺畅进行，为顾客提供良好的服务; 2、负责控制现金差异和现金安全; 3.制定员工排班表，检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本; 4、保障收银流程的快速、顺畅、准确; 5、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题; 6、分析现金差异，提出解决方案; 7、确保收银机台安全运行，及时排除故障; 8、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核; 9、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率。 2022年酒店接待工作职责（十） 1、遵守各项财务制度和操作程序; 2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续; 3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给上级主管; 4、完成上级主管交办的工作。 2022年酒店接待工作职责（十一） 1、根据公司营运及财务管理规范，为顾客提供收银服务工作，确保收银有序、资金安全，为门店经营指标达成提供支持; 2、负责每日收银备用金的发放、回收保管，日常零钱的控制和银行的沟通协调工作; 3、根据公司营运及财务管理规范，负责店内每日营业款、支票及其它收入的进帐管理工作; 4、负责安排资深客收、客服员为顾客提供会员办理、积分查询、零会员激活等会员专属服务工作; 5、定期组织例会或与员