2022年酒店服务主管岗位职责.docVIP

第PAGE页共NUMPAGES页 2022年酒店服务主管岗位职责 1、负责跟进在住客户的服务内容，督促各部门高效无误完成。 2、负责与客户沟通，了解客户需求，维系客情，提高客户满意度。 3、跟进和反馈客户问题，并妥善解决。负责门店房态调配，提高利用率。 4、负责客房物品的盘点和调配，保证合理使用、负责门店环境的管理，保证安全卫生舒适。 2022年酒店服务主管岗位职责（二） 1、对酒店前厅工作进行全面管理; 2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排班， 3、按照酒店要求对各班次员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行检查; 4、审核各班次员工账务的真实性及准确性; 5、对酒店服务员、前厅接待、收银岗位员工进行日常工作的培训、考核及管理; 6、督促酒店各岗位做好相关日常的服务工作; 7、熟悉了解酒店每日的房态，根据预定数量及时做好开关房调整工作; 8、做好酒店的消防管理台账等; 9、完成公司安排的其他临时性工作任务。 2022年酒店服务主管岗位职责（三） 1.负责酒店客房的管理工作，督导下级样板间服务员; 2.根据样板间入住率合理安排人员，做好楼层安排工作; 3.指导和督促客房服务质量，卫生清洁及安全工作; 4.负责样板间的布置，检查和接待服务工作; 5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作; 5.监督样板间消耗品的使用和管理工作 7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作; 8.制定培训计划，并组织实施，提高员工综合业务素质和技能; 9.正确处理客人投诉，解决客人其他服务要求 2022年酒店服务主管岗位职责（四） 1.督导完成酒店日常工作，编制员工出勤表，检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。 2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精，不断提高管理水平。 3.主动与宾客沟通，热情待客，态度谦和，妥善处理宾客的投诉，不断提高服务质量。 4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。 5.加强对酒店的财产管理，掌握控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。 6.加强现场管理，坚持在线，及时发现解决服务中出现的问题。 7.召开班前会，分配任务，总结经验; 8.领导安排的其他工作事项。 2022年酒店服务主管岗位职责（五） 1、全权负责处理酒店的一切事务，完成酒店所确定的各项目标。 2、制定酒店经营方向和管理目标，包括制定规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行，做好内务管理工作。 3、根据公司要求，与各界人土保持良好的公共关系，树立酒店对外形象。 4、进行团队客户拓展，完成酒店销售事宜。 5、积极认真完成领导交办的其它工作。 2022年酒店服务主管岗位职责（六） 1.为宾客提供从到达民宿到离店全程各项服务; 2.受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人; 3.监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务; 4.向客人介绍并推荐民宿的各项产品与服务; 5.协调、监督房源保洁，完善保洁体系; 6.协调布草和易耗品的采购、运送、盘点; 7.致力于提高所辖民宿区域客户体验及满意度，完成公司下达的营收任务，同时控制运营成本。 2022年酒店服务主管岗位职责（七） 1、全面负责酒店经营管理，制定酒店规章制度和服务操作规程，健全酒店管理体系、责任制度，确保酒店服务质量的不断提升; 2、制定经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算，控制酒店各项开支和成本消耗，开源节流，提高酒店经济效益; 3、有效运用和选择各种销售渠道，做好线下销售的同时，不断扩大线上销售，提高住宿率; 4、参与酒店餐饮、娱乐等项目的建设，提出合理可实施的方案; 5、定期对员工进行培训，不断提升员工素质、技能和服务质量; 6、增强与工程维护部门之间的配合，保证酒店设备、系统等正常运行; 7、掌握部门财务报表，分析当前营业状况和费用发生的合理与否，制定店内节能降耗工作计划; 8、保持与酒店主管部门之间的衔接性; 9、完成领导安排的其他工作。 2022年酒店服务主管岗位职责（八） 早班: 1、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、根据客人的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。 7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。 8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各种服务工作处于良好状态。 10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。 12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。 13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。 14、做好钟点