销售话术的基本功.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 销售话术的基本功  1、对产品知识一问三不知，可能令顾客兴味索然，掉头就走。  2、卖弄自己的学问，反驳顾客，嘲笑顾客，令顾客很没有面子，顾客不可能有购买欲。  3、过分热情，让顾客手足无措，没有思考的余地，顾客很可能会找借口逃走。  4、懒散、漫不经心，即使顾客很喜欢产品，其兴趣也会荡然无存。  5、对顾客的挑来选去厌烦、不情愿，顾客会感到很不愉快、放弃购买。  6、顾客对产品和服务都比较满意，但坚持要打折，此时若无打折或赠品，生意也很可能做不成。  7、顾客想买，但是找不到特别满意的款式，若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品，则有成交可能；若只说“其它的没有了”，顾客会失望的离去。  8、顾客进门而你只顾聊天，或玩手机，顾客会认为你很无礼。  9、商品陈列很乱，或很多灰尘，顾客会失去兴趣。  『基本服务心态』  1、强烈的自信心和良好的心态  对产品的十足信心与知识，顾客不会比你对产品更有信心，所以你必须对产品有100%的自信。  2、强烈的企图心  强烈的取得成功的欲望，多与成功人士打交道。  3、注重个人成长  成功本身是思考习惯和行为习惯，销售是一种能力，能