律师专业化与法律服务产品的开发.pptVIP

五、法律服务产品要素 律师事务所或律师的服务产品体现为律师事务所满足客户需要的“解决方案”，是客户可以从律师事务所的服务中获得的最终收益。 从管理的角度看，律师事务所的产品要素包括：核心服务、便利服务、配套服务和服务品牌。 产品设计是一切服务的开始 第三十页，共四十五页。 （一）核心服务 核心服务是客户能够从律师事务所获得的最重要的服务利益，它体现律师事务所最基本的功能。 一般来说，核心服务包括： 1.服务项目—服务内容和服务功能 2.服务特色—独特的、体现律所或服务律师个性的服务。 3.服务定制—量身定制服务 4.服务承诺—以客户满意为导向，对服务过程的各个环节、各个方面实行全面的承诺，目的是引起客户兴趣，促进客户消费。 5.服务创新 第三十一页，共四十五页。 ◆服务承诺的作用 1.让客户安心 2.有利于客户监督 3.有利于内部质量控制，增强服务人员责任心 4.树立和改善律所形象，树立品牌 第三十二页，共四十五页。 * 律师专业化及服务产品的开发 第一页，共四十五页。 先思考几个问题： 什么是专业化？ 什么是律师专业化？ 你觉得你专业吗？ 律师如何实现专业化？ 律师发展阶段与专业化的关系？ 发展阶段与律师营销的关系？ 什么是服务？ 什么是