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第三章领队在出境旅游整体环节的作用 一、领队吃完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节 二、领队是游客在整个旅程中不可或缺的心里依赖 三、领队在旅行社业务拓展中的特殊作用 第六十三页，共一百零六页。 一、领队吃完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节 （一）领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键 （二）领队作为组团旅行社全权代表，肩负多项使命 第六十四页，共一百零六页。 （一）领队是旅行社出境旅游业务能否顺利进行的关键 1.旅行社的线路产品生产销售程序链 （1）策划创意阶段 寻找市场卖点、研究游客需求变化、进行冷静的市场分析。确定产品 （2）产品制作阶段 咨询准备、实地考察、线路编排、产品定价 （3）广告销售阶段 包括选择媒体、通过各种媒介发布产品信息广告，印刷宣传单，接受游客报名。 （4）成团操作阶段 预订机票、预订酒店、与境外旅行社确认行程，与领队工作交接、团队核算。 第六十五页，共一百零六页。 2.领队是旅行社出境旅游业务中重要的螺丝钉 游客对花钱参加旅游团的客观认识，值不值的评价，很大因素源于对领队的看法。领队的一言一行都会影响到游客对旅行社的看法。 领队没有尽到责任，遭到游客投诉，会使得旅行社功亏一篑，所有的策划制作、广告招揽、门市揽客、收费签约都可能全部化为泡影。遭到游客投诉的事情，使旅行社疲于应付，不仅名誉受损，经济收益也无法保证。 第六十六页，共一百零六页。 （