客户服务的基本动作.pptVIP

* 走向专业化之一 客户服务的基本动作 杨石头 第一页，共十八页。 ??????基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况?? 具有扎实的基本动作，书面化作业???? 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整? 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求?? 协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；  职务责任描述（负责客户、任务等） 一、什么是 ? 第二页，共十八页。 ?? 工作单完整、清楚 ?? 主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评  估创意的标准 ?? 有成本观念，估价及收款动作精确、准时 重视执行结果，对承诺负责 ? 有问题及时向主管报告，并能提出解决建议? ? 一、什么是 ? 第三页，共十八页。 专业技巧 .?????? 能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家 . 行事准确，执行任务时，致力追求超高水准 . 不断学习广告与行销知识，有追根究底精神 . 了解行销并能引发产生创意 . 受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律 . 了解创意过程，并能予以协助 . 强有力的提案能力及书面化作业 . 与他人合作愉快 . 与客户建立良好的人际关系 .???