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医美整形网络咨询医生绩效考核责任书 姓 名： 单 位: 用 位： 考核期间： 年 月 日一年 月 日 总 那么.考核目的：为完善公司管理及制度化建设体系，建立市场化考核和激励机制，促进医院管理体系的不断调繁、改进。特制定本营任书。 .考核对象：网络咨询医生.考核原那么： 1）以科室行政管理指标为原那么，以核心能力提升为根本。 2）考核指标符合实际：衡量标准有据可查：奖惩条例公正、清晰；评估操作简便易行。 .考核内容与考评依据： 1）科室行政管理指标：主要对科室内部管理情况等进行考核： 2）奖惩指标：对影响公司品牌形象的至大平安或质量事故/被外部监管机构检查的发生违规操作事项/被内部风险、审计部门检查发生 违规操作事项/属于当期先任的重大资产损失事项进行扣分：根据各部门不同情况，对公司开展有重大促进或突破的工作工程进行加 分奖励：对违反否决项工程中任一条者，取消被考核者月度绩效奖金 3）考评依据： ?每个月3日前自评完成提交，5日前总经理夏审完成终评。 ?个人年度（12个月）绩效平均值达85 （含）分以上予以一定幅度的加薪：达64-84（含）分，薪资保持不变：65（含）以下者，予以统一 降薪一级：50分以下的予以适当的行政处分.权重设置：科室行政考核指标权重为100%°考核指标 序 号 考核指标 指标定义/计算方法 考核 周期 目标 值 考核姑果 实标完成依 得分 1 工作纪律 1）严格按照公司考勤制度上卜班，凡迟到、早退、及随.强调班者、脱岗，每项每次扣2分。 2商务通，首次咨询超过1分钟无应答每人珏次扣2分，工作时间大声嗔哗每人每次扣2分， 对顾客接待怠慢者每人每次扣2分，400 3声内必须接起，超过一声扣2分， 3）工作时间睡觉、吃早餐、零食，办私人事务、用公司电脑上网游戏或购物者、群体聚集 一间办公室扎堆聊每次每项罚4分： 月度 10分 10% 2 礼仪规范 1）假设装、妆容、头发饰物的限戴违反礼仪规范每次扣3分： 2）姿态行为举止，每出现一次违反规定的每次扣3分: 3）办公资料、工作服随处乱放现象，一经发现该办公区负贡人每次罚2分； 月度 10分 10% 3 培训与任务考 核 1）公司组织的培训，请假缺席者每次扣2分，无故缺席者每次罚5分，枳极参加部门或公 司组织的培训。 月度 10分 10% 4 客户投诉 1）投诉服务态度问题，每次扣5分；与客户争吵的每次扣10分； 2）投诉咨询技术问题，每次扣5分：投诉过度承诺，欺骗客人，每次扣8分： 3）收到客户送花、在意见簿上留言表扬本人或顾客至主管领导处进行口头表扬， 回访 表扬，每次加2-5分： 月度 10分 10% 5 客户管理 1）未按要求跟进顾客，无记录一次者，鹤个单扣2分，3个月内顾客未上门未进行用踪、 记录2次者每个单扣2分（特殊备注不用跟踪除外）。 2）颐客来院未主动题现场咨询医生对接每人每次扣2分 3）对客户情况了解比拟全面，能协助现场咨询追踪，落单，回访记录整洁全面者，，每月跟 现场配合非常默契，积极者加2分； 月度 30分 30% 6 客服流程规范 1）未遵守咨询工作流程与规范，每次扣4分； 2）在工作中不断总结经验，努力提高自身工作能力,沟通能力，服务意识和综合素质，部 月度 10分 10% 三、奖惩项a 7 营销协作 积极配合市场部各项营销活动的开展（重点客户的 沟通、活动细那么的解样、解答 咨 询活动内容、活动现场的服务工作等），因协作不力影响市场活动正常开展，每次扣3分； 每月能积极做好自主推广（网站问答，微博,各种论坛等），表现优秀、有成绩者每月加4 分.未完成每月任务者扣4分. 月度 10分 10% 8 上级主管 有意拒绝上级主管领导安排的工作与管理事件，每人每次罚4分。积极配合上级主管领导安 排的工作与管理事件，有突出表现者，每人每次加3分。 月度 10分 10% 小 计 100 分 100 % 工程 考核规那么 自评 得分 扣 罚 项 1、出现违反公司内部管理制度和规.定，按情节较曳■予以处分，一般为1-10分。 2、工作中有弄虚作假寻职业道偿忖节较轻者.扣绩效总分的1-10分。 3、因工作失误或事故，给公司造成严重经济损失（2万元以上）或造成重大影响的，本人应负主要才任的。一般为5-10分。 4.无故不限从工作安排，不正常城行工作职责者：每次扣10分。 提 英 项 1、平叶工作努力积极、好学向上、尽取尽责，工作中菽少疏漏，遇事能以公司利益为变，为公司挽回损失，统积极的对经 营管理和财务操作、制度等提供有意义的展考建议. 2.对于在降低本钱费用等方面有重要突破或显著成效的工作工程，根据时直接或间接效益的评估的恃进行奖励： 3、对企业开展作出更大贡献的，及总经理同意，酌情加分。 否 决 项 .医睨出现更大人身伤亡事故或者平