礼仪与沟通培训课件.pptVIP

礼仪与沟通 福州大学公共管理学院 郑旭辉副教授 第一页，共四十页。 第二页，共四十页。 约翰.洛克：礼仪的目的与作用本在使得 本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和， 使他敬重别人，和别人合得来。 第三页，共四十页。 礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程。 第四页，共四十页。 学习礼仪的原则： 敬人、宽容、真诚、沟通 第五页，共四十页。 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重所有人是一种教养 第六页，共四十页。 学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是—— 微笑 无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守信用的人。 第七页，共四十页。 微笑是最完美的礼仪 自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。 礼貌的微笑： 这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。 真诚的微笑： 表现对别人的尊重、理解和同情。 不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。 第八页，共