客户的消费心理把握.pptVIP

客户的消费 心理把握 SINCE 2004YEAR 第一页，共三十八页。 企业不仅要将注意力放在产品上，更重要的还在于运用自己的创造力，去改变现有陈旧的观念， 以配合消费者的欲望和需要 企业营销的主动权来源于对消费者的购买欲望、购买规律的深刻了解。然而我们在制定营销策略之前，还必须研究存在于消费者购买欲望与购买规律背后最原始的诱因，这个原始诱因就是消费者的心理！ 引言 第二页，共三十八页。 2007 年， Jobs 拿着一个昂贵，功能欠缺，没有 Apps 的iPhone 一代，号称领先业界五年。 第三页，共三十八页。 第四页，共三十八页。 苹果不仅能达到、满足客户的需求， 而且能够合理创造并引导客户的需求！ 第五页，共三十八页。 自我实现 尊重 情感和归宿 安全 生理 认知 感情 意志 行为 消费需求 购买动机 购买行为 购买目的 落实 比较 强化 行动 满意 不满意 第六页，共三十八页。 客户的消费心理 销售行业有句话叫“优秀的导购必定是一个优秀的心理学家”，在实际门店销售中，导购人员从接待顾客到完成交易的过程，每时每刻都在和顾客进行心理博弈，要提升销售业绩，那就需要导购人员在整个过程进行察言、观色、攻心，为了顺利达成销售，导购人员必须掌握各类顾客的心理，运用有效制胜的