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用心才能成功！ 上海得搜广告有限公司 王芳　年月 第一页，共三十二页。 做好竞价的五大要素 公司对产品的认识 销售前线的力量 客服团体的努力 销售和客服的协作 客户教育 第二页，共三十二页。 主讲内容 客服团队架构 客服与销售配合工作 客户教育 第三页，共三十二页。 客服团队架构 客服中心架构图 各部门工作职责 竞价客服部管理模式 竞价客服部绩效考核制度 第四页，共三十二页。 得搜客服中心架构 客服中心 服务监督 回访部 数据中心 竞价一组 竞价二组 竞价三组 竞价四组 大客户组 执行部 竞价部 第五页，共三十二页。 客服中心共分为五大部门,其之间都有着密切联系 执行部:开户、续费、提交数据为核心 竞价部：维护后台、提升客户为核心 数据中心：整理、统计、分析数据为核心 回访部：订单提交前确认及新老客户满意度及为核心 服务监督：客服质量监督、市场监督及客户分配 第六页，共三十二页。 客服中心执行部 执行部:也是我们代理商向注册商接口提交相应数据的一个部门. 合同管理员—录入所有合同到公司内部系统,分配订单给不同产品执行客服 实名执行客服—负责实名所有订单提交及实名所有日常商务事件处理等… 竞价执行客服负责竞价所有订单提交及竞价所有日常商务事件处理等… 其他产品客服负责其他产品订单提交及其他产品日常商务事件处理等… 执行部主管负责执行部工作流