汽车商务礼仪教案75沟通能力提升.docVIP

教课方案 讲课班级讲课日期 课型新讲课教具、资料  第51-52课时 电脑，手机，腾讯讲堂软件 课题7.5交流能力提高 教课 目标 要求  能从编码，解码的角度，说出交流的技巧 能说出职场交流理念 教材 分析 板 书 设 计 课后  重点从编码，解码的角度，说出交流的技巧 难点联合实质运用 重点指引大家依据自己的特色选择方法 7.5交流能力提高 多用事例，注意讲堂节奏和合时互动 小结 教 学 过 程 教课 学生学习、 时间 教师讲解、指导（主导）内容 操作（主体）活动 分派 环节 师生问好，进入系统。 进入系统 1min 交流能力提高 从交流渠道的角度来提高 从编码的角度来提高 从解码的角度来提高 用真挚创立友好的交流气氛  观看与互动  15min 想要表达得好，最有效的方法，就是在张口前，先把话想好。 将要表达的内容浓缩成几个重点，用简短、精华的语言表达 出来； 少讲些含糊其词的话，多讲些语意明确的话，要言之有物； 条理要清楚，逻辑要慎重，能够采纳“总述、分条论述、总 结”的方式； 措辞合适，不滥用词采，不讲空话、套话； 在非专业性交流时，少用专业性术语。 交流能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接 受，能够惹起对方的共识，从而引起共同的行为。 良药不必定非要苦口，要懂得委宛的艺术。又如，赏赐他人 的作品提出建议或建议以前，必定要先真挚地必定他人的劳 动成就。 否认以前先必定，这是特别重要的原则，必定不要去伤了对 方的面子，更不可以伤了对方的自尊。比方，说某些方面存在 不足时，说其“欠缺”不如说其“还有提高空间”让人更容 易接受。 交流的最后目的就是说服他人采纳踊跃正确的行动，而说服 他人最重要的就是有理有据。所以，交流时，能够经过故事、 事例、数字或引用名言来达到说服的目的 人没法靠一句话来交流，老是得靠整个人来交流。所以，要 特别侧重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身 体姿势、手势等。 少讲些讥笑的话，多讲些赞叹的话； 少讲些责备的话，多讲些鼓舞的话； 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话；  聆听与思虑  14min 少讲些损坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈说。 不要忽然提高你的分贝，一直落落大方。 向上交流要有“胆”聆听与记录8min平行交流要有“肺” 向下交流要有“心” 总结与部署作业记录2min