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背景： 机床操作工小王把大量的液体洒在机床周围的地板上,车间主任叫操作工小王把洒在地上的液体清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里面并没有包括清扫的条文。车间主任找来服务工小吴来做清扫工作,服务工以同样的理由拒绝。勤杂工小黄勉强同意,但干完之后即向公司投诉。 有关人员接到投诉后,审阅了这三类人员的职位说明书,但说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态,但并没有提及清扫地板。服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫地板,勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从工人正常下班后开始的。 那么,该如何来处理小黄的投诉呢?如何避免工作职责不清引发的纠纷呢? 一、切忌教条主义 上期案例说明了在工作中不能教条主义地生搬硬套有关规定,任何一个职位说明书不可能覆盖所有问题。关于上期案例,个人认为,应对操作工进行教育,让操作工明白服从上级指挥是正确的。服务工的投诉让企业看到了职位说明书中存在的问题,对于这种正当的行为应给予鼓励。 企业在看到职位说明书中存在的问题时,应该及时修订,特别是要加入服从上级的指挥领导 及完成上级交办的临时性工作,从而,建立起指挥执行系统。这里,操作工有责任保持机床和机床周围环境的卫生,并使之处于可操作状态。服务工有责任以各种方式协助操作工做好生产合格产品的工作,除包括领取原料和