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2022-07-20 发布于广西
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“五个到位”服务制度.docx

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“五个到位”服务制度 ? 一.“五个到位”服务，即就诊有人引，检查有人陪，手续有人办，困难有人帮，出院有人送，服务过程中要突出“以人为本，满意服务”的服务理念。二.严格按照“五个到位”内容服务于患者，门诊患者在导医人员帮助下解决就诊过程中出现的问题。三.住院患者必须有科室护士负责陪送到导医台，由导医人员协助办理住院手续并送到病房四.医院患者外出检查应有陪检人员负责陪送至检查科室五.住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；出院时做好健康宣教，热情送出病房。六.护理部和护士长采取科学督导的监控措施，不断监督落实，提高服务满意度大于等于95%。