2022《公司核心客户关系管理研究》开题报告3100字.docVIP

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2022-07-22 发布于湖北
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2022《公司核心客户关系管理研究》开题报告3100字.doc

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一、选题的背景与研究意义 1、选题的背景：在日益激烈的企业发展市场竞争环境中，客户已经成为大多数企业发展的战略资源之一。建立、保持和发展与客户的密切关系已成为企业获得持续竞争优势的重中之重。客户关系管理的核心概念实际上是市场细分的自然延伸。企业的资源是有限的，其目标是使企业价值最大化。在这种情况下，企业必须关注那些能够显示其特征的市场和目标市场，以获得更大的利益。现代企业管理的重心已经从传统的“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。企业清楚地认识到客户是企业非常重要的特殊资产。它不像可以通过市场购买或筹集的原材料、技术、人才和资本，也不像上述因素那样稳定，没有它，其他因素分配最高的企业就无法