药店质量管理程序.doc

一、质量管理体系内部审核程序 目的：质量管理体系内部审核是通过对企业质量管理体系的运行情况进行全面的检查与评价，证实质量管理体系运行的充分性、适宜性及有效性，以满足质量过程控制的要求，保证药品和服务质量，满足合同和顾客的要求。 适用范围：本程序适用于公司质量体系的内部审核。 职责 ⑴质量部是质量管理体系内部审核的主管部门,在总经理和分管质量副总经理的直接领导下,负责编制审核计划,牵头组织审核活动。 ⑵质量审核由质管部根据计划，组织内部审核员组成审核组独立执行。审核组成员不参加与其有直接现任的项目审核。 ⑶审核中发现的问题，由审核员发出不符合报告并下达纠正措施通知单，现任部门及时采取纠正措施。 审核范围 ⑴质量管理体系的内部审核 质量管理体系的内部审核包括质量体系审核，药品质量审核和服务质量审核。 质量体系审核的对象主要是在实施GSP的过程中，业务部、配送中心、质管部、连锁门店等影响药品质量和服务质量的部门和场所至少审核一次。 因药品质量原因而发生重大质量事故，并造成严重后果的，应组织专项内部质量审核。 服务质量出现重大问题或顾客投诉，新闻曝光，造成不良影响时，应进行专项内部质量审核。 ⑵内部质量审核的准备 审核计划内容；审核的目的和依据；审核的范围、要点及方式；审核人员及分；日程安排。 审核应以公司的质量管理体系文件为依据。 审核程序 ⑴内部质量审核每年至少进行1次，由质管部主持。 ⑵由质管部组织编制审核计划，经总经理批准后正式行文。并将“审核计划”提前发至被审核部门。 ⑶由审核组长编制具体审核计划，并按计划组织审核活动。审核前由质管部负责召集审核预备会议，布置审核有关事项。 ⑷质管部编制检查表，按检查表，采用询问、查资料、看现场等方法，证实质量体系运行的有效性，并记录审核结果和提请受审核区域的责任人员注意。 ⑸审核报告 审核报告由审核组长负责编写。 审核报告的主要内容是：审核目的、范围和依据；审核组成员、审核日期和受审核部门；综合评价；审核发现的主要问题和原因分析；提出纠正措施或改进意见；上次质量内审后采取纠正措施的跟踪及效果评价。 对缺陷项应编写不合格项目报告。 对质量内审的结果应作出明确的结论。 纠正措施 被审核部门要根据审核组提出的限期纠正措施，编制整改计划或采取纠正措施的报告，经质管部审批后，在规定时间内组织整改。 整改计划或纠正措施报告应在接到审核组的审核报告后十天之内完成。 ⑺跟踪 由质管部确定专人对各部门实施措施的情况及有效性进行跟踪和检查，并作出跟踪和检查的记录。 ⑻审核报告应提交总经理和分管质量副总经理。 记录 ⑴质量体系内部审核的过程要作好记录； ⑵质量体系内部审核会议记录的内容包括：日期、参加人、会议内容、最高领导的决定等； ⑶质量体系内部审核现场审核的所有记录和资料应包括：质量审核计划、现场的审核记录和资料、审核会议记录、审核报告、审核报告发放记录、部门纠正和预防措施书面文件，纠正和预防措施检查跟踪资料。记录和资料由质量管理部门归档保存，保存时间为5年。 二、进货控制程序 目的：依法经营，防止假劣药品进入本企业，保证药品经营质量。 引用标准及制定依据 ⑴《中华人民共和国药典》 ⑵业务部负责一般性采购活动的管理与审批。 ⑶质管部负责药品采购前的质量验证和对供方合法性，质量信誉的审核，以及采购过程中的质量控制。 3、程序 采购控制分为供货方评定，采购文件和药品采购的质量验证。 供货方评定 ⑴选择供货方 供货方必须具备法定资格，具有合法的《药品生产（经营）许可证》和营业执照。其经营方式，范围应与证照内容一致。 以采购技术文件和质量文件为依据，考察以制造能力和药品质量为主要内容的供货方的质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。同样品种应选择质量信誉好的供货方。 供货方履行合同能力：包括药品品名、数量、价格、交货期及服务。 ⑵评定供货方 对供货方的说不定一般由质管部采取定期或不定期的方式进行。参加评价的人员应包括：供应、配送、质量、仓储分部及门店等人员。 重要的供货方评定应由公司质管部、业务部等有关部门人中参加。 评审方法主要有：文件评审，样品评定；比对历史使用情况；证书验证和确认，如企业质量管理体系认证资格证书等；如果凭以上文件不能准确判断其质量保证能力时，应到供货方处实地考察。 评定的内容主要有：供货方的药品质量、服务质量、交货及时性、价格、社会信誉、质量体系状况等。 按评定结果增减订货数量，调整进货方案，或取消其供货资格。 药品只能在“合格供货方清单”规定的供货方处采购。应坚持按需进货，择忧选购、交货及时和服务满意的原则。 ⑶首营企业和首营品种供货方 对首营企业和首营品种执行质量报验审批制度。 对首次发生业务活动的药品生产或经营企业，除按选择供货方和评定供货方条件进行评价考察外，还应填报“首营