售楼处物业服务保安人员工作流程.docx

售楼处物业服务保安人员工作流程 【一号岗】客户进出售楼处： 大门岗和车场岗实行单人执勤制，分工明确。大门口为 1 号岗位，保安人员必须时刻关注途径车辆情况，随时准备迎候 客户。车场岗为 2 号岗位，负责车场管理、巡视（指挥车辆做好客用车场和内部员工车辆的有序停放。避免车辆在不知 的情况下被刮蹭或侵占客用停车位），对岗位区域内发生的异常情况应认真核对并及时上报，车辆停放要整齐、有序。 确保进出车辆畅通。 1、未预约客户的接待流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您参观南湖壹号别墅，请问您是否有预约。” 客 户：“没有预约。” 大门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在为您联系一下接待中心销售，（联系客户经理确认是否可接待客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知门 岗、客服管家及客户经理客人到访尊姓），大门岗要对所有 车辆进行登记。 耳麦：1.奔驰 600 初访 2.奔驰 600 约访 张三 的客户 通过耳麦告知其他岗位来访车辆的品牌及型号、置业顾问姓 名，这时其他岗位要做好迎接的准备。 2、预约客户的服务流程 大门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您好！欢迎您光临：南湖壹号别墅，“先生/小姐您好！请问您是否有预约。” 客 户：“有预约。” 大门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？” 大门岗：请您稍等，我