酒店经理晨会会标准流程.doc

PAGE 1 PAGE PAGE 1 经理晨会标准流程 一、整队报数： 向右看齐: 3 4 ； 向前看：5 6 ； 立正：团队 从左至右报数 检查仪容仪表 二、主持人（值班经理）问好： “优秀团队”— “静悄悄!” 亲爱的各位家人“早上好” “好、很好、非常好、聚龙湾明天会更好，耶!!!” 三、考勤员点到： 下面掌声有请：12 123 掌声欢送： 12 123 考勤员问好（how are you）大家回应“耶！！！ 报告主持“应到**人，实到**人，休息**人，请假**人，请指示！” 四、企业理念展示（选3-5项或个别人员抽问）： 1、工作作风：认真，快，坚守承诺 （3遍） 2、工作态度：绝对服从、没有借口、行动、行动、立即行动（3遍） 3、企业宣言：我是聚龙湾人，振兴聚龙湾是我的愿望，为聚龙湾奋斗是我的目标。加油、加油、加油！ 4、服务口号：声声问候、关爱无限；甜美微笑、处处体现； 我相信我能做到！我相信我能做得更好！ 5、聚龙湾精神：团结、尊重、勤奋、创新 6、核心价值观：诚为先、信为基、人为本、和为贵 7、对客服务三让：使用公共设施先让客人使用；乘坐电梯先让客人上、下； 路遇客人一侧站立先让客人通过。 8、“三二一”服务：三米微笑，二米问候，一米服务。 9、对客服务“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 10、消防安全 “四个能力”：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初期火灾能力、 组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。 五、服务礼貌用语（结合礼仪演练） 问候语、欢迎语、征询语、致歉语、致谢语、送客语 六、礼仪展示（根据情况展示4-6个服务礼仪） 点头礼、30度鞠躬礼、引领礼、小心台阶礼、递物礼、蹲姿拾物礼 七、舞蹈展示(美哒哒) 八、企业大舞台，有才你就来（员工进行个人才艺展示，或全员唱企业之歌） 九、值班经理汇报工作 值班经理总结工作情况及值班过程中出现的情况和解决方案。 十、大堂副理汇报工作（每周至少一个服务案例分享）。 十一、邻导工作布置 十二、例会完毕（口号：追求卓越、完美自然实现，嘿、嘿 、嘿嘿嘿） 或（口号：今天我们应该怎么做？ 我今天一定要好好干!）