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iso9000质量管理体系程序文件包括哪些 ?如何编写 ? 质量管理体系程序文件 质量体系程序文件描述为实施质量体系要素所涉及到的各职能部门的活动， 因此，提出如下 要求： (1) 编制的文件化程序必须与本标准要素和质量方针相一致，并且与实际运作严格配合； (2) 有效地实施质量体系程序文件； (3) 质量体系程序文件应对所有影响质量的活动进行全面策划和管理；作为质量手册的支持 性文件； (4) 质量体系程序文件中每个文件，应是逻辑上独立，针对一个质量体系要素，或涉及一个 以上质量体系要素，但这些要素必须是相互关联的； (5)程序文件都应回答 "5W1H" ，即：做什么（ What ）；什么时间或时机（ When ）去做；什么 地点或什么场合 （Where ）去做； 由谁 （Who ）做；为什么 （Why ）这样做； 以及如何 （How ） 做，确定地体现了 "为进行某项活动所规定的途径 " ； (6)每一个程序文件应有相同结构和统一格式，以便使用者易于理解和掌握； (7)程序文件着重对管理环节的描述不应涉及技术性的细节，后者通常用作业文件来规定， 如有必要，在程序文件中可以提及关键技术或工艺的名称和与管理的衔接要求。 程序文件的编制方法： (1) 从现行文件分析入手 现行的各种企业标准、制度和规定等文件中，很多均具有 "程序 "性质，但也有其不足之处， 故须以保证质量体系有效运行为前提， 以程序文件的要求为准则， 对这些文件进行检查和修 改； (2) 编制程序文件明细表 根据质量体系总体设计和对质量体系要素逐级展开的质量要求， 拟定程序文件明细表。 以此 对照现行的各种文件， 确保需新编、 改造和完善的程序文件， 制定计划按轻重缓急逐步编制。 (3)每个程序文件的结构和格式规范化 a.标题和文件编写：说明开展的活动及其特点； b. 目的：说明为什么要开展这项活动； c.适用范围：活动涉及哪些方面； d.职责：明确由谁负责实施，职权、接口及其相互关系； e.工作程序：按 5W1H 列出开展此项活动的细节； 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / f. 相关支持性文件：引用的或与本程序相关联的文件； g.记录：使用该程序时所产生的记录和报告； h.表格。 程序文件应得到本活动有关负责人同意， 并为所有与其作业有接口关系的人员所理解， 必须 经过审批，注明修改情况和有效期。 iso9000 中三层次文件和三级文件都指的是那类文件，请简单说明。谢谢！ 最佳答案 文件的层次大概区分是这样： 第一层是质量手册； 第二层程序文件和支持程序文件的规程、规定等等； 第三层是作业指导书、检验规程等等作业性文件； 第四层是各种记录 三级文件没有什么具体规定， 按惯例， 例如不合格控制程序、 文件控制程序等标 准要求的文件叫做程序文件，程序文件的补充性文件就是三级程序。 外来文件要识别，一般是三级文件，也可能是程序文件。 公司红头文件如果和质量体系有关的应该算三级文件吧。 另外， 2008 版的体系对文件的形式很层次更加模糊，所以三级文件和程序文件 的概念越来越模糊了 ISO14000 环境管理认证体系包括哪些内容 找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 / 最佳答案 ISO14001 环境管理体系认证 !吧？（按合同要求应该有：） 基本要求 □ 申请方法律地位证明（法人营业执照复印件或法人授权书、组织机构代码证） □拟获证组织的资质或许可证复印件（法律法规规定需要资质和许可证的行业） □具有多现场的企业或从事建筑工程、 装饰装修工程项目的企业需填写： 《多现 场清单》，并加盖企业公章 □有效的管理体系文件 (手册、程序文件等 ) 环境管理体系认证补充材料