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前期介入阶段（完善后期运行的硬件条件） 第二十七页，共五十六页。 指导《业户手册》等文件编制、印刷 协助完成入住仪式 指导交房服务流程 业主 入住 项目办理入住服务阶段 第二十八页，共五十六页。 项目正式运行服务介入阶段 第二十九页，共五十六页。 项目正式运行服务介入阶段 第三十页，共五十六页。 物业专业培训思路 入伙程序及二装管理 紧急事件的处理及报告程序 物业的接管验收 工 程 服 务 部 客 户 服 务 类 沟通的方法与技巧 客服部的职责与工作要点分析及服务规范 物业管理常用文书基本写作知识与档案管理 客户投诉的处理技巧与流程及相关案例 工程部职责及工作要点分析 工程部员工服务规范 设备设施系统的构成与分类、保养规程 设备设施系统的设备设施的一般维修知识与安全操作规程 设备设施紧急故障的一般处理程序及工作要点 维修材料和公用工具管理 物业设施接管验收程序和内容、设备验收标准 物业设施、节能降费、工程工作实例分析 保 安 消 防 类 保安部职责及工作要点分析 保安部员工服务规范及行为准则 保安各岗位工作要点、安全管理、现行消防法规分析 保安部工作权限、车辆/道路/交通管理规定 停车场管理规定、保安工作实例分析 保 洁 绿 化 类 清洁重点、清洁设备重点 清洁员职责、清洁员工作规范 清洁员工作要求、清洁员工作流程 清洁设备操作和药品性能 保洁工作的监管要点 物业管理基本