薛纪铭沃尔玛中国市场调查管理.pptVIP

薛纪铭 2001春季班 现任沃尔玛中国总部市场部 市场调研经理 负责沃尔玛中国区市场调研 April 21, 2001 第一页，共十二页。 3 Basic Beliefs三项基本信仰 第二页，共十二页。 Three Basic Beliefs 三項基本信仰 Respect for the Individual尊重个人 Customer Service服务顾客 Strive for Excellence追求卓越 第三页，共十二页。 尊重个人 直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享 门户开放 基层调查 接受差异 同事参与 第四页，共十二页。 服务顾客 顾客的定义 内部顾客 外部顾客 第五页，共十二页。 服务顾客 保证满意 天天平价 日落原则 超出顾客期望 社区服务 第六页，共十二页。 诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王 追求卓越 晋升和调职 评估 培训 第七页，共十二页。 Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以尽可能低的价格出售商品， 不玩把戏。 EDLP - Every Day Low Price 天天平价 第八页，共十二页。 Critical factors for successful EDLP. 成功实行天天平价的重要因素 ? Keeping