消费者洞察概述.pptVIP

一向以“消费者导向”著称的vivo市场研究部副部长王舒民表示，在进行消费者理解时，vivo会用民族志的方法，在消费者生活的场景中去观察和理解行为，用投射和Laddering的方式来建立架构，最后用模拟购物来验证商业假设。 这样可以得到大量的一手研究资料，会使得对消费者的理解更活灵活现。 第十一页，共三十八页。 Laddering模型：从产品属性，功能性利益，情感性利益，价值观不同层面来分析消费者的不同层次的偏好和动机，了解赢得他们好感的因素。 第十二页，共三十八页。 而由杰夫·戴尔、赫尔·葛瑞格森、和被誉为“颠覆性创新”之父的克莱顿·克里斯坦森合著的《创新者的基因》中是如此详述“观察”——组成“创新者的基因”的五项发现技能之一。 第十三页，共三十八页。 第十四页，共三十八页。 对大多数创新者而言，观察是一项关键的发现技能。他们的创新想法来自以下两类观察： 一、观察在不同场景下尝试完成一个任务的人，并洞察他们真正想要完成的任务是什么。 第十五页，共三十八页。 二、观察人、程序、公司或技术，并找出可以应用（也许先经过改良）到其他情况下的解决方案。 观察者如果能够做到以下三点，就能更成功地找出需要完成的任务（job-to-be-done, JTBD）以及更好地完成任务的方式： 1. 积极观察顾客，留意他们使用何种产品和服务去协助自己完成任务。 2. 学会发现出人意料的事物，可能提供