有效沟通是成功的开始.pptVIP

在工作中与开发商之间的商务沟通 一、关于沟通的现场气氛 非正式场合 以“闲谈”开始 保持微笑 不吝啬赞美的话 敏感话题“一笑而转” 第三十一页，共四十三页。 有效的沟通是成功的开始 第一页，共四十三页。 沟通的相关理解 沟通是将信息传递给对方， 对方根据得到的信息做出相 应反应的过程,是人们之间的 信息即情报、知识、思想、 情感的交流的过程。 沟通是什么 反 馈 沟通的过程 信息源 编 码 通 道 接受者 解码 第二页，共四十三页。 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 第三页，共四十三页。 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 第四页，共四十三页。 身 边 的 沟 通 妈妈上班后回到家，身心疲惫，看到孩子在看电视，但是家中凌乱，妈妈强忍着怒火，此时…… 保罗的妈妈说：当我看到你把袜子又丢在地上，我觉 得很不舒服，因为我很不喜欢家里看 起来凌乱，可以请你捡起来吗？或是 以后你可以把袜子放到洗衣袋里面吗？ 约翰的妈妈说:回家这么早不知道家里乱糟糟的吗， 就不能帮妈妈分担些家务吗，