银行类客户分类及银行岗位职责概述.pptVIP

一、是客户经理涵盖了“业务顾问”和“业务代表”两个角色，既负责业务咨询，又负责维护和拓展客户。 二、是增加了大堂经理岗位，大堂经理往往不是单纯的业务咨询或业务引导，实际上还承担了客户识别、客户服务与客户维护的职责，有些营业网点大堂经理还担负维护营业网点大厅秩序的工作。 国内商业银行 第二十一页，共三十页。 银行类客户分类 及 银行岗位职责概述 JiaoYang 第一页，共三十页。 银行岗位简析 第二页，共三十页。 主要人员 大堂经理 2 营业网点负责人 1 个人业务顾问 4 客户经理 3 柜员 5 第三页，共三十页。 营业网点负责人(行长) 银行行长分很多级别，各级别要负责的事也不一样， 从下往上说： ?1、网点支行行长：主要负责网点个人、对公业务的管理、营销，员工管理等，其中行长以抓营销为主，一般副行长管理具体业务。 ?2、支行行长：指省市级分行下的支行或二级分行， 行长有业务分工，个金、综合、公司、个贷、电子银行等等，一把手是总管，对各副行长进行业务转授权。 ?3、分行行长：一把手总管，授权各副行长主管各项业务，授权各支行行长管理权限。 ?4、总行行长：同上，以此类推就行了。 第四页，共三十页。 1．负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。 2．负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3.负责