银行业礼仪服务.pptVIP

入座姿态规范 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响； 男士入座时，可将西服的钮扣解开，防止衣服堆积在胸前 女士在入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下 。 女士如因坐立时间过长而感到疲劳时，可以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 第三十页，共四十二页。 银行窗口服务人员仪容仪表及礼仪规范 第一页，共四十二页。 当今银行业服务发展面临的问题 如何为客户提供更为优质的金融服务乃银行业生存与发展的主线。 中资银行将与外资银行的合作与竞争； 外资银行将以其丰富的经验、优良的服务、卓越的管理将给中资银行带来日益巨大的冲击和挑战。 顺应竞争日益激烈的市场环境，各家银行不得不竭力提升服务创新来吸引广大客户。 第二页，共四十二页。 服务是什么？ 服务是生产力 服务是公信力 服务是软实力 服务是竞争力 第三页，共四十二页。 服务软实力 为什么要奋力提升服务客户的软实力 行业性质所求 竞争形