项目一认知客户关系管理.pptxVIP

项目一认知客户关系管理;【知识目标】 1、掌握客户、客户服务等概念得内涵; 2、了解客户关系管理得定义及内涵; 3、了解企业客户关系管理得实施步骤; 4、了解客户关系得生命周期曲线及其各种模式; 5、 掌握客户终身价值得含义、组成与影响因素。;【技能目标】 1、能够熟悉企业客户关系管理得实施步骤与策略; 2、能够分析企业客户关系管理现状; 3、能否分析客户生命周期,管理客户价值。;【知识结构图】;【导入案例】 《爸爸去哪儿》火爆背后得营销关键词 《中国??声音》得结束标志歌唱类选秀节目进入尾声,就在综艺节目空窗期之时,一匹黑马进入观众得视线,创造了每10个人瞧电视得人中就有一个观瞧得佳绩。这位一枝独秀得综艺节目就就是《爸爸去哪儿》。 《爸爸去哪儿》得日益火爆,不仅使湖南卫视笑得合不拢嘴,其赞助商也获益匪浅,思念食品就就是其中之一。《爸爸去哪儿》成功得瞧似无心插柳之举,却隐藏了诸多得必然成功要素。 问题讨论: 节目《爸爸去哪儿》采用了哪些营销手段来满足电视消费群体得需求？该节目创作体现了什么理念？;任务一 什么就是客户关系管理;目录;1、企业管理理念得演变;2、过程需求拉动;零散得信息使得无法对客户有全面得了解;用集成得方式提供一个完整得客户信息;3、技术得推动;任务二 客户关系管理得