客户服务部经理职务岗位职责说明书.pdfVIP

客户服务部经理职务说明书 职务名称： 客户服务部经理 职务编号： 直属上级： 总经理 所属部门： 客户服务部 岗位目的： 为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门 配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。 工作内容： 1. 客户类 (1)全面负责公司客户服务管理工作，保证解决问题； (2)监控受理服务人员的在线投诉处理质量，协助员工处理客户投诉的疑难问题，负责上门处理 重点问题客户的投诉；控制投诉率在较低的范围内； (3)控制与提升客户端技术设备安装、维修、维护工作质量； (4)协调相关业务部门的合作与支持，完善内部信息反馈，提升内部客户满意度； (5) 负责对公司中小客户的维护与管理工作，组织中小客户流量监测，审核每周和每月的客户流 量信息统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表； (6) 负责完成服务信息数据报表（业务变更、投诉分析、工程师实施服务以及客户服务工作分析 报表），定期提交总经理并送相关部门，协助解决服务问题