客户档案管理办法.docVIP

PAGE 财务精英俱乐部海量财务资料免费下载 编号：QL/YX/ZD—003 生效日期：2004年4月1日 客户档案管理制度 抄报：营销副总经理、营销总监 抄送：营销部、营销计划处、营销会计科、客户服务处、销售办事处、 市场部、企管处 **********有限责任公司营销制度 编号 QL/YX/ZD003 制 度 等 级 局域制度 版本 2004年 名称 《泉林纸业客户档案管理办法》 页码 第1页共8页 1 管控目的 1.1加强公司客户档案管理工作，有效利用客户信息资源,增强对客户服务职能。 1.2给营销人员及各部门提供沟通顺畅的客户信息平台，指导营销管理工作。 1.3作为对客户进行潜力评价、信用考评和动态分析的依据. 2管控范围 各销售办事处业务人员、公司营销中心各部门 3管控对象 客户档案的建立、维护、借阅、注销；客户档案信息的收集、传递、更新、保密、利用。 4 管控方式 4.1客户档案的界定 客户档案是指过去和现在与公司发生过和正在发生纸张业务往来的所有有关客户的信息资料。 4.2客户档案的建立 4.2.1客户资料信息传递流程为：顾客——收集——业务员传递——档案管理员——反馈——业务部门（公司领导）——服务——顾客。 4.2.1客户档案管理原则：动态管理、重点管理、灵活运用、专人负责。 客户档案建立分为二级：市场部建