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服务高手的绝招 第七招：学会倾听客户的意见 善听 善辩 乔伊.吉拉德的教训 服务高手的绝招 第七招：学会倾听客户的意见 成为一位倾听者的方法： 停止说话： 设法让说话者轻松 提示客户你想倾听他所说的话 要去除自己涣散的思想 与顾客交流并融入他的话中 要有耐心 控制他的脾气 态度始终要轻松 提问题 停止说话 服务高手的绝招 第七招：学会倾听客户的意见 真诚地对别人微笑 真心地对别人发生兴趣 诚恳地赞赏别人 专心地倾听别人说话 鼓励他们谈论自己 说些他们喜爱的事情 卡耐基提示您： * * * * * * * 客户服务培训系列教材 客户服务技巧 问题1： 当我们与一个企业接触，从那里得到对这个企业的印象？ 客户满意的根本: 客户通过与服务提供者的互动产生了对于我们服务水平及服务能力的的判断； 客户的判断依据是他对于你的公司、你所在部门及你本人的“真理瞬间”； 问题2： 在你的记忆深刻的服务经历中，你会认为是某个公司的服务好或者不好，还是认为某个公司某个员工的服务好或者不好？ 确保客户满意的关键在于 任何一位有机会同客户打交道的人. 您! 结论：