客户服务策略与技巧.pptxVIP

金永意 2010年5月20日;探讨主题：;;服务是;检验客户服务的简单标准：;服务的证据：;服务如戏。;●要时刻关注用户的需求； ●提供超出用户需求的服务； ●必须具备强烈的服务意识。;●服务意识不是技巧，也不是技术； ●服务意识是发自服务人员内心，是带动客服工作的核心动力； ●服务意识是指：公司员工在与一切公司相关的人交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。;●寻找客户就是淘金； ●客户使公司实现再生产； ●客户提供就业机会；●你的任务和指标是客户帮你完成的；●留住客户也就留住了资产； ●客户永远是上帝！;●微笑 ●使用用户的名字尊称 ●全神贯注●及时回应用户●控制双方谈话的音调与语速，把握节奏●以你的态度与语言显示出你是个积极快乐的人;有效衡量服务质量的RATER指数：;思考：你认为以上5点衡量指数中，哪项最重要？;服务的核心理念：;用户满意度：;员工满意度：;提升服务质量的因素：;服务质量环：;深度服务的五种”制胜利器:;有效服务承诺的特性：;2、服务个性化。;个性化服务的特性：;3、服务专门化。;4、服务娱乐化。;5、服务人性化。;注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 ;;点击添加文本;;;;;;点击添加文本;;;会议基调;会议主题;会议主体环节