客户满意度调查管理制度.docVIP

服务赢得信赖，品质成就未来！ 顾客满意度调查管理制度 一、调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度，提高销售成交率。 2、通过客户提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。 3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。 4、突出品牌服务的专业性，增加客户对我公司工作人员的信任感。 5、对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。 二、客户满意度调查所遵守的原则 1、客户满意程度调查工作原则上每年（三季度末）组织进行一次。当新产品投放市场或组织召开客户座谈会时，可随之进行。 2、由市场部负责组织客户满意度的调查与测评工作。要拟定《客户信息卡》，收集客户对产品质量的要求，以及在销售业务、营销策略、服务质量等方面的意见和建议。对调查测评结果按产品品种、客户类别进行分类整理、统计、汇总和分析，形成《客户满意程度调查结果及分析报告》，报主管领导审阅，同时报送各相关部门。 3、经公司经理授权批准，也可以委托第三方实施此项调查。 4、各业务部门和市场部应根据客户满意程度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改