价差补偿流程培训教材.pptVIP

* 才能逻辑结构要做到“无交叉，无空白” 无交叉 无空白 各部分之间相互独立(Mutually exclusive) 所有部分完全穷尽(Collectively exhaustive) MECE原则 * CE 完全穷尽 Collectively exhaustive ME 相互独立 Mutually exclusive 逻辑分类 将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式 对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性 按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合 头痛 身体 脑积水 过敏 撞伤 内部 外部 恶劣天气 精神 肿瘤 流感 多疑 压力、紧张 * 工程设计 1 2 3 4 5 独立设计工程方案，实现工程开通的目标和要求； 独立完成重大工程项目设计，对设备的组网及规划设计提出合理的改进建议； 能开展新行业新产品工程设计及实施； 工程设计： * 工程督导 1 2 3 4 5 协调工程顺利进行，解决工程实施中出现的一般问题； 能设置工程实施过程中的关键监控点，提前解决可能出现的问题，确保工程进度； 开展工程实施模式创新，提高工程效率； 工程督导： * 系统调试 1 2 3 4 5 对两种设备进行调试、系统联调、网络监控，完成设备常规开通及调试； 组织系统调试；根据测试结果，分析系统存在的问题，对系统进行必要的调整，实现调测目标； 熟练应用多种测试仪表，会进行网络分析、优化； 系统调试： * 系统维护 1 2 3 4 5 独立维护产品常规问题，能够结合实际情况，对产品、施工流程提出合理化建议； 独立维护（一种以上）产品的复杂问题，设计售后服务模板，项目的售后服务方案； 处理系统疑难问题，参与新产品研发、售后服务标准。 系统维护： * 技术培训 1 2 3 4 5 能够了解用户的技术水平和用户对技术培训的要求；编写适合培训对象的讲稿；完成现场培训和集中培训； 能对客户进行系统技术培训，能解答多种疑难，能从原理上或设计角度向客户做出合理解释，整体上提高各项技能； 开发技术培训课程体系，推动培训业务成长； 技术培训： * 客户关系维护 1 2 3 4 5 了解全面的客户信息，确保业务正常合作； 主动开展客户关怀计划，提升客户满意度； 能够根据不同等级的客户制定相应的服务策略、客户服务方案，创造业务机会； 客户关系维护： * 讨论三：专业技能的分级定义 第2级 第3级 第4级 15分钟 * 专业技能的分级定义 2级 3级 4级 1、对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳固的市场关系平台； 1、能在在负责期间提升客户 关系。 2、具有较好的公关技巧。能 够与客户中层人员建立长期稳 定的关系。 1、以良好的个人修养、丰 富的知识、敏感 的机会把握 能力和个性化的公关手段， 赢得客户对个人和公司的信 任和认可。 2、工作期间，普遍客户关 系改善较大，对 决策层客户 有明显的吸引力和影响力。 3、与客户中高层人员建立 长期稳定的关 系，表现为稳 定的中高层支持力。 客户关系建立： * “热恋过程”中的行为标准 亲爱的男朋友： 　　我们的关系来自我们诚挚的付出，幸福是女友给你的褒奖，是你智慧与成功的象征。为了更好的发展我们的感情，特制定本守则，望你仔细研读，多加背诵（最好是能够倒背如流），以不枉费我对你的殷殷期望。 　　女友总是带着某些期望来对你的。你所做的工作，就是为女友服务。如果你的优质服务能赢得女友的兴趣、尊敬、好感、赞扬，那么女友会对你更加赏识有加。女友的愿望如得不到满足，就会跑到你的竞争对手那里去。 　　１、遇见女友时先微笑，用友善、热情和礼貌的语气和女友说话； 　　２、陪同女友逛街、看电影付款时要微笑愉快； 　　３、快乐的执行女友交办的任何任务； 　　４、两周最少需要去一次家庭懂事会（系女友父母）探望两次； 　　５、约会时必须服饰整洁； 　　６、对女友的意图应该心领神会，针对女友的高标准、严要求一定要更加努力的严格要求自己； 　　７、每日赞美女友一次，当日不准重复。 * 系统设计 1 2 3 4 5 进行产品需求分析与规格定义、系统/子系统设计、集成、验证及质量管理等系统工程活动，对产品质量、成本、进度和客户满意度及产品的可生产性、可维护性，可测试性、可扩展性有一定影响； 熟悉成熟的货架化技术。对产品规格的实现做出总体最优设计并确定关键技术实现途径/方式。从总体上对产品的质量、成本、计划、功能、性能以及可生产性、可维护性、可测试性、可扩展性负责。主持的系统分析与设计经实践验证是正确的。 主持大型系统/产品平台/跨产品项目的总体方案设计，熟悉业界关键相关技术及公司相关的成熟、货架化技术，确定系统设计中关键技术的实现方式，在设计中