企业培训管理：36条人情世故.pptVIP

袁岳 素材：@袁岳 《三十六条人情世故》博文 P P T：@坚定的HR主义者 模板：@红策划 The End 给力企业 赢在人才 ---企业培训系统的分析与组建 讲师：王振兴 企业培训如 何去分析 企业文化对 培训作用 培训与加盟 商的关系 企业培训系 统的组建 人在企业 课程大纲 我在企业体验 案例1： 阿亮（化名）一 名来企业一年的员工，不知道总部在 不知道总部哪里？自己在企业的 前途渺茫！ 案例1： 我作为一个顾客 在某店的感受！在晚 上8:05到9:00的一段 经历使得自己对某店 培训的需求有了概念。 案例2： 阿川（化名）一 名来企业四年的主管， 对培训的印象模糊， 强硬式管理使得员工 有怨言。 反馈的问题： 1、对于企业文化理解员工是否知悉。 2、企业为何需求培训阶段性发展？ 3、员工需要什么样的培训？ 一、人在企业 企业的领导者 企业的执行者 企业的竞争者 企业的加盟者 企业的消费者 人 不同的人对培训的需求 领导者 执行者 加盟者 消费者 竞争者 通过培训企业 有长远发展与 强盛的竞争力 通过培训消 费者有优质 的体验享受 通过培训 信任企业 希望共同 繁荣发展 通过培训部 门和谐工作 共同的进步 通过培训在 行业内树立 良好的口碑 培训在企业对人的作用 1、培训有利于培育企业文化对人的影响。 2、培训有助于改善企业管理者的绩效。 3、培训有助于增进企业加盟者的竞争优势。 4、培训有助于提高员工的满意度。 二、文化对培训的作用 5 善用便条，体现规范 学会使用便条，包括借条、领条、请假条、申请信，如果你很主动地使用这些便条会让其他人感到你很规范，而且如果你懂得请其他人这样做，你未来就能更好与他们有凭有据地打交道。会写便条会让别人刮目相看。 6 主动服务，让别人有面子 即使你不是服务人员，在朋友或者同事有客人来的时候主动倒水，会让朋友与同事很有面子，也会让客人觉得你的朋友与同事很有威望。这会让你的朋友与同事特别感谢你的姿态。 7 主动询问，积极努力 虽然你觉得你是新手或者地位比较低的人，但是你要勇于不耻下问，也要做到主动询问别人的需要，而不要等领导或者资深的同事对你表现出亲和，因为他们这样表现往往需要特别的努力。 8 热情帮忙，记录提醒 记得在别人不在座位的时候很热情地帮助接听与记录电话、接受信件、传递信息，对团队的同事与同学，提醒他们一些你知道的重要日程。 9 征询意见，征得同意 在征询了别人意见之后才进入别人的房间，阅览别人的书架或者室内物品，在经别人同意的情况下才用别人的电脑，坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。 10 事先邀请，事先知会 出席别人的活动需要有邀请，如果不能出席应提前通知，迟到的话要在适当的时间点上通知主人，到了以后要解释，带未经邀请的朋友要事前通知主人。 11 表示感谢，妥善保管 不适合向别人索要礼物，收到别人的礼品不管是不是喜欢要表示感谢，因为送礼者会很在乎你的反应，不适合把一处的礼物转送给另一处，尤其还保留原来送礼者的符号与痕迹就显得很没有礼貌了。 12 主动介绍，穿针引线 在有多个出席者的场合，主动介绍自己的朋友给其他人，或者主动在你认识的朋友之间穿针引线。那些被缓解了陌生感的朋友会特别感谢你。 13 保持微笑，照顾周全 有不同地位的朋友在的场合，都要保持微笑，体贴地招呼下那些内向的、不为人注意的、可能有点自卑感的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。对于社会地位较低者，尤其在有你不能适应的生活条件与生活习惯时，要克制自己所想表现出的不适感与负面表情，尽量主动先打招呼。 14 乐于分享，哪怕是美食 有好东西吃的时候不要吃独食，主动地告诉他们你知道的好消息，在有好事情的时候能想到别人会让别人觉得你把他们当好朋友。 15 就事论事，勿忘肯定 有人做错了事，不要用情绪性的方式加以批评，尤其要注意就事论事，避免评价了别人的人格、个性与家庭教养。批评时能提出解决方案就更有建设性。批评时应不忘肯定别人的长处。如批评时能较幽默，往往负面效果就更少。被批评或者遇到尴尬的时候能幽默自嘲，也能提高交流的建设性。 16 冷静，建立缓冲区 好汉不吃眼前亏。但是在另外很多时候，如果问题争执不下，也不要继续火上浇油，冷静下来，多收集一些数据材料与想得更明白点再说。 17 量力而诺，言出必行 在你不能有充分把握的时候，用“争取”与“尽量”这样的口吻回答别人的邀约，承诺了就要最大限度去履行。诺言是指100%做到的事情。如果你有了三次甚至更多的对同一个人没有履行诺言的记录，那个人通常就不再认真地对待