财产所有权消费者权益培训课件.pptVIP

漫画《杀手锏》中的商家主要侵犯了消费者的什么权益？ 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。它是弥补消费者所受损害的必不可少的经济性权利。 图解权益 第十七页，共四十七页。 身临其境 小华：花了 300 元，终于有了一个属于自己的 MP4 ，真高兴！回家马上打开欣赏 … … 怪了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问吧。 售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！ 小华：那我不要了，退钱给我。 售货员：退不成，有问题你找厂家 。 如果你是小华，你会采取下面哪一种方法？为什么？ A、自认倒霉，下次不到这里来买东西了 B、同他讲道理，坚决要求退钱 C、向工商局举报 D、找几个朋友大闹商店，然后要求退钱 当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？ 第十八页，共四十七页。 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼 如何保护消费者的合法权益 途 径 掌握有关消费者权益保护的知识，增强权利意识和自我保护意识。依法维权，依法斗争 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的上帝 第十九页，共四十七页。 常言道“顾客就是上帝”，那么是否应该像图中的“上帝”这个样子？“上帝”在消费时应该怎样? 遵守社会公德，维护他人的合法权益，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。 第二十页，共四十七页。 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院提起诉讼 不成 不成 不成 如何保护消费者的合法权益 途 径 掌握有关消费者权益保护的知识，增强权利意识和自我保护意识。依法维权，依法斗争 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的上帝 第二十一页，共四十七页。 （2014杭州）2014年央视“3·15”晚会曝光了某公司用撕标签、换包装等手段销售过期食品原料的不法行为。该企业的行为侵犯了消费者的（ ）　　 ①知情权 ②公平交易权 ③安全权 ④依法求偿权 A．①②④ B．②③④ C．①②④ D．①③④ （2014台州）当前，不少农民购物时不太关注食品的品牌、质量、保质期等，问题食品充斥农村市场。联系漫画《钻空子》，导致这一现象的原因有（ ） ①不少农村消费者的安全权被侵犯 ②执法部门对农村市场监管力度不够 ③不少农村消费者缺乏消费知识 ④某些生产者和经营者唯利是图 A.①②③ B．①②④ C.①③④ D．②③④ 第二十二页，共四十七页。 “算计” 给你少算点钱，就不开发票了！ 退货 没发票？不退！ （1）运用法律和道德的相关知识，点评图中商家的“算计”行为。（6分） （2）专业人士提醒：为了避免被“算计”，消费者的维权不仅是一种“觉悟”，更是一种“行为”。结合图6中消费者的行为，谈谈你对这一提醒的理解。（4分） 第二十三页，共四十七页。 （1）商家的行为是法律意识淡薄和道德缺失的表现 商家的行为侵犯了消费者的合法权益；没有履行公民依法纳税的义务； 违背了诚信的原则。（或明礼诚信的公民基本道德规范） （2）消费者要具备权利意识，如在消费过程中要索取发票；一旦权利受到侵害，应选择正确途径来维权，如可以请求消费者协会调解等（解决途径合理均可）。（4分） 第二十四页，共四十七页。 (10分)阅读漫画，回答问题。 (1)漫画中主人公的行为其实难以让人放心，请从法律和道德角度说明理由。(6分) 两幅漫画中主人公的行为是法律意识淡薄和社会道德缺失的表现 会威胁自己的生命与健康，侵犯消费者权益(或侵犯他人的生命健康权)，违背了公民基本道德规范， 破坏了社会风气，会受到道德的谴责和法律的制裁。 第二十五页，共四十七页。 “算计” 给你少算点钱，就不开发票了！ 退货 没发票？不退！ （1）从消费者权益的角度，简要评析图中消费者的行为 （2） 面对商家对消费者的这种“算计” ，国家应作出怎样的努力以保障消费安全？ 消费者在商品交易的过程中缺乏权利意识和自我保护意识，为贪图小便宜而没有索要发票，结果损害了自己的依法求偿权 加强思想道德建设，提高经营者的诚信意识和社会责任意识， 坚持依法治国的基本方略,健全和完善维护消费者权益的相关法律；加大执法力度，依法打击侵犯消费者权益的违法行为。 第二十六页，共四十七页。 1)右面漫画及知识链接共同反映了我国当前面临的一个什么严峻问题？ 2）这一问题会侵害消费者的哪些权利，违背了公民基本道德规范的哪些具体要求？ 3）为了避免类似的事件发生，政府、生产者、消费者应做出怎样的努力？ 【知识链接