康复医院、护理院建设老年友善医疗机构评价标准.docxVIP

康复医院、护理院建设老年友善医疗机构评价标准 工程 条目 建设内容 评价方法 得分 、 老年 友善 文化 （15 分） 1.文化建设 （2分） L1机构愿景或文化中有关爱老年人，致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与等内容（1分） 现场查看机构的LED屏、橱窗、展板、网 站、公众号、APP等宣传窗口 1.2职工手册、行为守那么等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求（1分） 查阅资料 2.友善气氛 （8分） 2.1工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流（1分） 现场查看工作人员与老年患者的沟通方 式，了解老年患者及家属的满意度 2.2机构内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重（2分） 现场查看门、急诊引导老年人就诊、检查、 取药等情况 2.3机构对外开展宣传义诊等活动（1分） 查阅义诊活动记录、图片、宣传报道等资 料 2.4以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息，包括但不限于服务时间、收费标准、服 务流程等（1分） 现场查看展板、公示栏、触摸屏等 2.5有针对老年患者的就医指导制度，并向老年患者及家属提供就医指导服务（1分） 查阅服药记录单、诊疗记录单等记载资料 2.6有定期家属联系制度和出院老年患者随访制度，鼓励家属参与老年人照护，让老年患者感受到家属关爱， 融洽家庭关系，满足老年人心理需求（2分） 查阅相关制度、随访记录等 3.健康宣教 （4分） 3.1面向老年患者及家属提供健康教育服务，包括但不限于宣传手册、视频等形式（4分） 现场查看 4.志愿服务 （1分） 4.1有专（兼）职社工（社会工作者）或医务社工为老年患者开展服务的相关规章制度，并为老年患者提供导 医、陪伴等志愿服务（1分） 查阅制度职责和活动记录等资料 老年 友善 管理 （15 分） 5.保障机制 （3分） 5.1有老年友善管理相关规章制度和组织领导架构（1分） 查阅文件、资料 5.2有老年友善医疗机构建设的年度工作计划、总结、督导检查记录和整改措施（1分） 查阅工作计划、记录等资料 5.3有推动老年友善医疗机构建设的经费投入或规划（1分） 通过现场查看建设成果，了解经费落实情  况 工程 条目 建设内容 评价方法 得分 —、 老年 友善 管理 6.管理培训 （8分） 6.1组织开展有关老年友善医疗机构建设的全员宣传教育和培训，并将友善文化理念、服务流程、服务态度和 照护结果等纳入评价及整改措施之中（2分） 查阅培训计记录等资料 6. 2参加或组织开展老年医学相关专业技能提升培训（2分） 查阅资料，全年不少于5人次 6. 3参加或组织开展老年护理相关专业技能提升培训（2分） 查阅资料，全年不少于5人次 6.4开展与老年患者沟通交流技巧等方面的培训及研讨（1分） 查阅资料 6.5定期开展突发事件应急、演练等方面的培训（1分） 查阅资料 7.分级诊疗 （4分） 7.1机构有负责老年患者转诊管理的部门和相关规章制度，并有相关实施记录（2分） 查阅转诊管理部门的制度、职责和服务流 程等资料 7.2建立与养老机构或基层医疗卫生机构之间双向转诊的流程及规范，具体实施与养老机构或基层医疗卫生机 构签订的合作协议，并按协议提供服务（2分） 查阅合作协议、协作记录等资料 、 老年 友善 服务 （40 分） 8.就医服务 （16 分） 8.1建立方便老人的就医服务流程，为老年人梃供优先服务，即优先就诊、优先出诊，并按照流程为老年患者 提供服务（2分） 现场查看就医服务流程 8. 2方便老年患者的就医服务，为老年人提供每日医护巡房（2分） 现场杳看相关服务记录 8.3建立方便老年人享受医疗护理服务的工作流程，并按流程为老年人提供服务，制定不同照护等级的服务内 容（2分） 现场查看相关服务记录 8.4与医联体内有条件的二级及以上医疗机构建立协作机制，可为老年患者提供不同形式的医联体会诊服务， 并有相应的服务流程（2分） 现场有阅服务流程和相关服务记录 8.5有入院、出院、转院制度，并有相应的服务流程（2分） 现场查阅服务流程和相关服务记录 8.6开设药物咨询服务，为老年患者开展多重用药的评估、咨询、指导服务（2分） 现场查阅相关服务记录 8.7为老年人提供轮椅、转运车等辅具、用品用具和其他便利等服务（2分） 现场查看 8.8常态化疫情防控期间，机构入口处增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备人员帮助老年人进行健康码 查询操作；协助没有智能手机、确实无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查， 缩短老年人在诊区外等候时间（2分） 现场查看 工程 条目 建设内容 评价方法 得分 、年善务 三老友服 9.健康服务 （24 分） 9. 1具备老年病专业等相关诊疗资质（6分） 查阅医疗机构执业许可证正副本 9