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案例 1：汽车销售客户管理系统 一、 汽车销售管理一般业务描述 1、 业务处理流程 图 6.1-1 汽车销售管理业务流程 公司相应的业务流程主要涉及到前台、销售顾问、销售经理三种岗位。 前台的主要职责是在客户和销售顾问之间搭起桥梁， 以利沟通。 首先，根据 到店、来电客户提供的信息进行登记， 记录客户基本信息。 前台及时了解目前销 售顾问的工作状态，以便于进行业务分配。 销售顾问的主要职责是接待客户，与客户进行有效的沟通，介绍车辆信息， 推销产品，完善客户资料。 销售顾问之间应对私有数据进行保护。 其他销售顾问不能访问自己的私有客 户资料。所以进一步要求系统能够提供相应的私有数据保护机制。 销售经理的主要职责是对销售顾问的业务情况进行监督管理。 2、基础数据管理要求 客户信息是重要的数据。 应包括姓名， 身份证号， 性别，年龄， 电话，住址， 邮编，传真， 电子邮件， 学历，婚姻， 性格，家庭月收入， 购买类型， 顾客性质， 从事行业，职务职称，获知信息来源。客户级别，客户特点，已有车型，购车用