6-问题解决类课程经典故事（2）解决技巧类经典故事.docxVIP

解决技巧类经典故事 1.何不用冰来做船 问题导向 问题导向 ＞解决问题，管理者如何看待资源的作用？ ＞管理者如何获取解决问题所需要的资源? 经典故事 1909年4月，美国探险家皮尔里率领一支探险队，经过许多艰难险阻，终于到达北极 点。一天，皮尔里带大家出来考察。走着走着，前面出现一条冰河，挡住了他们的去路。 游过去无疑太冷了，而且深度不知；造桥的话，周围一草一木也没有，怎么造？这时， 有人开始打退堂鼓了。十几米宽的冰河非有船才能过去，可现在上哪儿去找船呢？ 突然，一位队员高兴地叫了起来：“咱们不是有斧头和凿子吗，为什么不可以用冰做一 条船？ ” “对呀，我怎么没想到呢？ ”皮尔里恍然大悟。 于是，大伙儿一齐动手，凿出一个很大的冰块，然后把它做成一条简易的“冰船靠 这艘“冰船”，队员们顺利地完成了考察任务。 □很多问题不是赤手空拳所能解决的，需要利用一定的资源；管理者应重视资源在解决问 题中的重要作用，在平时做好资源储藏。 □问题解决所需的资源，很多都存在于问题所处的环境中；因此，管理者要善于从环境中 开掘需要的资源。 2.杜绝浪费学丰田 ＞管理者应当如何寻找问题解决的方法? ＞管理者怎样才能找到问题发生的根源？ 经典故事 经典故事 经典故事 经典故事 1950年，丰田公司遇到极大困难。为了改善局面，丰田喜一郎“三顾茅庐二请到了管 理能手石田退三，请他担任总经理。 石田上任后立即到各车间、科室视察，发现了丰田衰落之源——浪费。而后，杜绝浪费 的治厂纲领随即出台。 石田退三规定：所有管理干部都要走出办公室到现场办公，一旦发现有任何明显浪费现 象，就要不断地追问15个“为什么: 比方，当事人报告：“保险丝断了 J 就要问：“为什 么保险丝断了？ ”“因为掉了进屑。”“为什么让它掉进铁屑？ ”“因为没有防护罩J ”为什么 没防护罩？ ”“因为车间没有统一安排。”……于是，立即由车间主任解决车床加防护罩的问 题，从而使这种浪费永远不会再发生第二次。 依靠着这些最基础的决策管理，丰田从此起飞。石田退三也成为了日本的“管理之王”。 思考导向 思考导向 思考导向□解决问题的方法不是凭空想出来的，而是通过对问题发生现场的观察和分析得到的。 思考导向 □想要找到问题发生的根源，管理者就应“打破砂锅问到底”，找到问题发生的根本原因。